全套客房培训流程1.docxVIP

全套客房培训流程1??目 录一、术语和定义：1、布草：2 、PA： 3、台班：二、作业流程：客人参观作业流程………………………………………………………1客人预定作业流程(散客)………………………………………………2团队客人预定作业流程………………………………………………3接听电话作业流程………………………………………………4散客入住作业流程…………………………………………………5散客退房作业流程………………………………………………6团队入住作业流程……………………………………………………7团队退房作业流程………………………………………………………8团队分房作业流程………………………………………………………9贵重物品寄存作业流程…………………………………………………10贵重物品领取作业流程…………………………………………………11一般物品寄存作业流程…………………………………………………12一般物品领取作业流程…………………………………………………13现金寄存作业流程………………………………………………………14现金领取作业流程………………………………………………………15遗留物品登记流程……………………………………………………16遗留物品退还流程………………………………………………………17前台VIP接待流程………………………………………………………18续房作业流程……………………