2013装饰公司管理流程.docVIP

文档来源：重庆信析科技 装饰公司管理流程 第一步、客户逐步质量认定制 　 　　 本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。 第二步、客户咨询 　　电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 　　 当您拨打我公司电话时将会听到：您好，城市人家装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。 　　 客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。 　　 客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。 　　 客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。 第三步、参观在施工程 　　公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。 第四步、上门量房 　　客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。 　　 公司会与您签订《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。 第五步、绘制平面图，为客户做初步预算 　　量房后100平米以下我们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。 第六步、客户修改、认定 　　我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。 第七步、绘制详细图纸 　　图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。 　　 合同签订后,三天之内会