福州最佳函西方高湖国际酒店员工手册草稿.docVIP

福州最佳西方高湖国际酒店员工手册 前 言 福州最佳西方高湖国际酒店《员工手册》是新员工的必修科目，它既是所有员工的行为守则，也是管理人员的工作指南。酒店要求每一位员工都必须熟悉并掌握《员工手册》的各项条款，并严格按其规范要求自己。 目 录 第一章：成功的开始 第二章：认识我们的酒店 第三章：劳动条例 第四章：员工福利 第五章：社会责任 第六章：奖罚制度 第七章：与酒店共同成长 第八章：保持良好的企业形象 第九章：安全条例 第十章：修订与解释 第十一章：员工签署 第一章 成功的开始 总经理欢迎辞 欢迎您加入福州最佳西方高湖国际酒店！我非常高兴您已经决定加入我们这个团队，并希望您将真正喜欢这里的工作。让我们本着“创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才”的服务宗旨以及“以人为本、共创财富”的核心价值观，力争为宾客提供最完善、最舒适的服务。我们酒店的成功要靠您的努力以及忠诚的合作，为了让您尽快适应新的环境，愉快投入新的工作，清楚的了解酒店的各项规章制度，为此，我们特此编写《员工手册》，请您认真阅读，熟悉在心，并严格遵守。该手册也诠释我们的致胜之道，若有疑问，请向您的上级主管咨询。衷心希望您本着敬业爱岗的奉献精神，良好的团队协作精神，与我们一起，携手共创酒店辉煌的未来。 愿我们合作愉快！ 您真挚的总经理 第二章 认识我们的酒店 1、我们的酒店 福州最佳西方高湖国际酒店，坐落于拥有2200多年历史文化名城，“泡在温泉中的城市”—福建省会福州，地处风景秀丽的闽江江畔福州金融街万达商业圈。酒店委托Best Western美国贝斯特韦斯特国际酒店集团经营管理，酒店近162间宽敞豪华的客房和套房，瑰丽迷人的装潢和舒适宜人的色彩将奢华与优雅完美的融为一体，向所有下榻的客人提供一流的服务与出众的入住体验，是一家享有国际品质的精品商务型酒店。 2、我们酒店的经营理念、质量标准、优质服务成功要诀、酒店的质量观念、酒店七项行为准则、酒店工作十点要求 经营理念 把客人当亲人，视客人为家人， 视客人为朋友，客人永远是对的 质量标准 注重细节，追求完美 优质服务成功要诀 热情对待你的顾客；想在你的顾客之前； 满足你顾客的需求；让你的顾客惊喜 酒店的质量观念 重视细节、追求完美。 酒店七项行为准则 对顾客要真诚 对工作要执着 对企业要热爱 对同事要帮助 对上级要忠诚 对下级要培养 对员工要负责 酒店工作十点要求 嘴巴甜一点，脑筋活一点； 行动快一点，做事多一点； 效率快一点，理由少一点； 胆量大一点，脾气小一点； 说话轻一点，微笑露一点； 第三章 劳动条例 １、我们的聘用原则 公开招聘、自愿报名、严格考核、择优录取。 凡具有一定文化程度、身体健康、体貌端正、政历清楚、符合用工条件的社会人员，经面试合格，符合录用条件者，均有被录用机会。 2、提供证件 经面试合格的员工应向酒店递交一寸免冠彩色近照6张以及身份证复印件3张（身份证正反面）、毕业证、健康证、户籍证明等相关证件的复印件后方可录用上岗。 3、员工类别 员工分为试用期员工和合同期员工，所有员工均应按劳动机关规定签订劳动合同。 ⑴、员工到职后须经一个月试用期。倘若部门负责人及人力资源部认为有必要时，试用期可酌情延长或缩短。 ⑵、试用期结束考核合格后可转为酒店的正式员工。 4、体格检查 ⑴、对面试合格的员工，酒店有权要求其到卫生部门检查，合格后方可录用。 ⑵、在职员工按国家规定，酒店每年为员工免费体检一次；员工工作未满一年，费用由员工个人承担。凡发现患有传染性疾病者，酒店有权按有关规定酌情处理。 5、录用程序 求职人员向人事部领取《职位申请表》，经人事部和各部门负责人面试和考核，按权限报批后方可录用。被录用的员工应将相关证件复印件交于人事部，由人事部及相关部门发放名牌、制服等，住宿员工应遵守按照酒店规定至人事部填写《住宿申请表》，凡经批准入住酒店员工宿舍的人员必须严格遵守酒店《宿舍管理制度》。 6、入职培训 为了让您尽快熟悉工作环境，每月或季度人事部将组织入职培训。入职培训主要是为了让新员工了解酒店的规章制度，对客服务的注意事项以及今后所拥有的发展机会等。 7、工作时间 员工工作时间按国家规定结合酒店的营业需要进行合理的班次安排。每月休息四天（特殊工种另定），如因工作需要，酒店可要求员工加班，并由部门安排相应的补休，无法补休按规定发给加班工资。 8、考勤制度 ⑴、酒店员工必须按照部门制定的工作排班表工作，如需要调班须经上级领导批准及人事部备案。 ⑵、酒店员工上下班必须按照酒店规定打考勤卡并到部门二次签到，如不按规定打考勤卡