管理职责-最高管理者的要求.pptVIP

管理职责 第一节 管理承诺 (c)确保质量目标的制定：且使各部门员工充分了解质量目标的意义 (d)进行管理评审：以了解组织质量管理体系的状况,并提出矫正与预防措施,以持续改进质量管理体系 （e）确保资源的获得： 第二节 以顾客为关注焦点 最高管理者应②以增强顾客满意为目标,确保顾客的要求得到确定并予以满足 参照ISO9001标准中的以下章节： 第7.2.1节－与产品有关的要求的确定 第8.2.1节－顾客满意 组织如何衡量顾客服务质量? 有形性(tangibles) 可靠性(reliability) 反应性(responsiveness) 确实性(assurance) 关怀性(empathy) 服务质量之五个差距模式 第三节 质量方针 最高管理者应③确保质量方针： (a)与组织的宗旨相适应； (b)包括满足要求与持续改进质量管理体系有效性的承诺； (c)提供制定和评审质量目标的框架； (d)在组织内得到沟通与理解； (e)对持续适宜性方面得到评审。 质量方针并不是一个口号,而是管理阶层对于组织未来的承诺,所以应尽量避免使用所谓的”四自箴言”或是”八字箴言”,而要使用较为口语化的表达方式.以下提供几个质量方针的范例: 1.某食品加工厂:顾客的满意是我们的责任 2.某机车制造商:永续超越国际质量 3.某计算机制造商:将零缺点且具有竞争力的产品与服务,准时送达顾客. 第四节 策划