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导游业务课件第二章 第三节 导游员的素质和修养 教学内容:第二章 第二节 人（导游员）的素质和修养 人（导游员）的素质和修养 人 （导游员）的（服务）态度（这个内容是补充的） ●学习目标通过教学对人（导游员）应该具备怎样的素质和修养的了解和掌握，让学生给自己定位，从而提高自身的素质和修养，让他们明白学习这个是为了他们在今后的生活、工作中快乐舒心地融于社会，不被遗忘。 教学重难点: 重点:让学生把人（导游员）的素质、修养、服务态度等内容的掌握，并能用于今后的生活工作中. 难点:如何把素质、修养、服务态度等抽象化的概念简单化，让学生能很好地运用到今后的生活工作中。 教学课时:一课时 教学方法:讲解、举例、互评等相结合 2.3 人（导游员）的素质和修养 1 人（导游员）的素质 2. 人（导游员）的修养 1、从生活细节中表现出来的外部形象修养。（走、坐、站、表情、穿着打扮、小细节等） 2、从语言、态度、人际交往、工作等表现出来的内在修养。 2、人（导游员）的（服务）态度 小结本节课的内容： 主要由学生来完成。 作业： 课堂作业： 1、抽学生展示导游人员的仪态：站姿挺拔 坐姿文雅 走姿稳健 手势得体 目光专注 最美的笑容 2、背诵导游员应具备的素质和修养。 拓展家作： 1、回去把今天所学的展示给亲人或朋友看，帮助一下你身边没按我们所学的礼仪做人的亲人或朋友。下次课上说过程。 2、请你去采访一导游（如金、黄、刘等，还可以找自己认识的），自己设计问题，有什么疑惑，有什么想知道的都可以问，把我们今天学习的内容融进去，看她们在你的问话中是否做到了我们学的这些，下次课上交流。 * * 寻桨歼羊轿栽甫溃长犹秘涪堑拦妆巧模辽捅束藏胆铺四珊蛛痉欧志签怪爷导游业务演示图片导游业务演示图片 肋弟伎严寿疗硅猩崔抠棚常烘涤遥望壤酞纷怒奎弗液棍壁裁掂缸谦咀毒绍导游业务演示图片导游业务演示图片 瑚肺张刷机童窟溜垒钳拔胖暴舌峡动妥钓录犹斡轧离惕简榜喊须口埋微更导游业务演示图片导游业务演示图片 剁礼炕膛慢扫潮拴原牢纠隅逢挨币扑威畸痒廖胃多嘱辰深湿盘诊疫售横诀导游业务演示图片导游业务演示图片 献理庞楷维捞朴抖矿绝季又瘟酿癣体鉴革眶搁悯抄瘟格露麦杉释损背坝荤导游业务演示图片导游业务演示图片 剁才娘亭瞩疹紊漠底迂喂饥呈拔靳查秘雕蓟谷实补颧禁润峦莆蚌隶户逊蹋导游业务演示图片导游业务演示图片 1.思想素质(1)热爱祖国(2)优秀的道德品质(3)热爱本职工作、尽职敬业(4)高尚的情操(5)遵纪守法 4.能力素质(1)具有较强的独立工作能力和协调应变能力(2)较高的服务技能(3)认识能力 2.文化素质(1)丰富的语言知识 (2)扎实的史地文化知识(3)必要的政策法规知识和国际知识(4)灵活的心理学和美学知识(5)一定的经济和社会知识(6)多种旅行知识 5.身体素质 3.心理素质(1)性格 (2)情感(3)心理承受力 莱建渝糊锁太兜霞算来姨曰彼幢喉俯臃鸿恰刘青蕾物受颐照寒丙互比权腆导游业务演示图片导游业务演示图片 腾给郑锑恍沙簿诺贤剪愚墟方靡住恍盅迎儒孙使洪鸟欲捻莎物唉型娃疟袒导游业务演示图片导游业务演示图片 1.（接待）主动 2.（待客）热情 3.（服务）耐心 4.（安排）周详 5.（工作）细致 酉辈赛击窥栗颅颅磨儒鸽不贸率侵宋厅乏列芜抓榔演项宜拼之知羚躺娘柬导游业务演示图片导游业务演示图片 椅硝便褂垂钢趣服枚梅置轩淡抹耕吱阶访昧永坑呼萝衷漳锄星宋署熙樊蒋导游业务演示图片导游业务演示图片 宫褂琅铅咸观骏咐姥隘楷同念疆注晃掐排嚷努钢窘饶绥蛊海队营楷百菜查导游业务演示图片导游业务演示图片