租户v手册2013.06.docxVIP

租户手册TENANTS HANDBOOK天山海世界广场承租户手册目 录序言4管理------42．1 职能42．2 办公时间52．3 投诉及联络5迁入迁出的手续53．1 迁入53．2 迁出5开业前必备资料6有关事宜的办理65．1 店员身份卡65．2 电话服务65．3 停车服务65．4 员工餐厅75．5 邮件-----75．6名录牌制作--------7租金及其它费用的缴纳76．1 缴费方式76．2 缴费地点76．3 缴费日期76．4 电费/水费等费用的缴纳-----------------------------------------------------------86．5 物业费的缴纳86．6 其他（有偿清洁/维修）费用的缴纳8提供的各项服务87．1 清洁87．2 维修87．3 市场推广97．4 保安10经营中须注意遵守的各项法规------------------------------------------------------108．1 产品质量108．2 物价标示118．3 消费者权益118．4 消防11本中心管理和环境的共同维护------119．1 营业时间119．2 橱窗129．3 运送货物-139．4 垃圾清运-139．5 其他事项1310．紧急情况的处理1410．1 盗窃及其他治安问题1410．2 火灾1410．3 水浸1510．4 地震1511. 营业现场管理标准------------------------------------------------------------------- 1611．1 工作健康与安全-------------------------------------------------------------------1611．2 工作人员形象与行为规范-------------------------------------------------------1711．3 失物招领----------------------------------------------------------------------------1711．4 急救----------------------------------------------------------------------------------1711．5 失踪儿童处理----------------------------------------------------------------------1811．6 钥匙持有----------------------------------------------------------------------------1811．7 销售管理的配合-------------------------------------------------------------------1812．店铺装修及部分改装----------------------------------------------------------------1913. 消防疏散预案 天山海世界广场承租户手册 序 言欢迎贵公司从即日起迁入天山海世界广场(以下简称本中心)成为本中心尊贵的承租人。本手册是专为在本中心进行经营活动的承租人编写的，旨在帮助承租人了解本中心的服务和管理的基本程序及内容，以方便承租人推展业务工作和经营活动。作为本中心的物业管理人，亦即河北天山海世界健身服务公司，在授权范围内尽力为承租人提供安全、有序的环境和有效的服务，同时我们真诚期望与所有承租人友好合作，共同维护本中心的经营秩序和整体形象，为所有承租人提供高质量的服务。本承租人手册将依实际情况适当调整以符合实际管理情况。收到本手册后敬请认真阅读，若有疑问，欢迎随时垂询。 管理本中心位于河北省石家庄市高新区天山大街116号，由河北天山健身服务有限公司（以下简称业主）委托石家庄天山物业服务有限公司（以下简称物业公司）为物业管理人，以提供本中心的承租人如下所述的服务和管理。物业公司下设各部门负责本中心租赁合同中所规定为承租人提供的服务和委托管理，并接受业主的委托进行本中心的租赁业务及市场推广 。2．1 职能物业公司的职责范围包括租赁合同中所规定的委托管理和对承租人提供的服务，并协助承租人对租赁合同中所规定的事项与有关部门协调及对本中心进行整体的管理与形象维护。 ——负责本中心区域内公共设备的清洁维修及公共区域的保安等事宜。 ——负责办理承租人身份卡、名牌录等手续。 ——负责收取承租人租金及应缴纳的各项费用。 ——负责对承租人在租区内展示及销售的商品或服务进行租赁合同中规定的促销、质检及商品标