拆掉思维的墙：当物业服务迷上移动互联网.docVIP

拆掉思维的墙：当物业服务企业迷上移动互联网文/曹 胜 　　2014年1月27日，长城物业集团携手一应商务有限公司，共同打造的社区微信服务平台——“一应生活”正式上线，据悉，这是物业管理行业首家正式上线的微信服务号，首批上线小区为长城物业在深圳区域的服务项目。小区住户只需要查询微信公众账号：一应生活，即可加入社区微信平台，在业主最感兴趣的圈子里，与本小区其他用户进行交流，同时畅享最新的社区资讯和便捷的社区服务。 移动互联网的发展带来的不仅仅是各种新型产业的兴起，同时也颠覆了人们观念中的传统行业。比如，传统的物业管理与服务业，即在当前互联网、移动互联网、物联网、云计算等高新技术快速发展的背景下，展现出与以往不同的姿态与模式。作为直接面对“人”的切身需求的行业，物业管理行业也开始纷纷进入到移动互联网的竞争中。 物业服务企业的微信运用 长城物业的“一应生活”服务号功能分为三大板块：街坊、社区服务、我+ 街坊：还记得童年时的老街坊吗？还记得邻居二大婶每年春节送给你们家的那盘饺子吗？随着城市的发展，人们逐渐从老巷子搬进高楼大厦，从“一街共烟霞”的亲热街坊，变成“老死不相往来”的陌路人，在鸽笼般的公寓楼里，永远只有铁门对铁门。大家都知道远亲不如近邻的道理，但主要还是缺少一个互动平台……您可根据自己的兴趣爱好，加入已有的圈子——baby圈、吃货圈、爱车圈、宠物圈、同乡会、许愿圈；更可创建自己感兴趣的圈子。通过互动分享，您将可以和老街坊们保持密切联系，并将有机会认识更多志同道合的新邻居。 社区服务：目前包括物业公告、U商品、U服务等栏目，您可以在此了解本小区最新的通知、提示、公告等，购买一应商务公司为您精心挑选的各类优质商品（如桶装水、鲜磨米、早餐……）及优质服务（如家电维修、装修服务、家政服务……）。“一应生活”服务号日后也将具备：费用查询、费用缴纳、投诉报修等物业服务功能。 我+：在此模块，您可以维护您的个人信息，定义您所在的小区、送货地址、采购订单、关注的圈子等等。 结合长城物业“一应生活”微信服务号的功能，笔者以为，物业企业在运用微信这样一个即时通讯软件，可以从以下几块着手： 建立物业公司的微信公众账号，业主可以搜索到此账号并加为好友。在日常的生活中，可以随时随地的向物业反映问题、报修求助等，也能第一时间受理。 按所服务的项目建立微信群，方便业主交流。 建立物业公司内部的员工微信群，方便员工及时交流，也便于公司发布一些临时性的通知、工作要求等，降低办公成本，提高工作效率和执行力。 其实无论是微博还是微信，根本的目的就是降低物业公司的办公成本，减少物业服务企业与业主之间的沟通环节，拉近物业服务企业与业主之间的距离，提高业主的综合满意度。investigations by person/in accordance with credit rules, personnel of customer credit investigation and analysis. 1) active marketing, expanding customers; 2) arrange interviews with our customers; 3) qualifying first instance; 4) accepts an application for the borrower; 5) collect, collate, review customer information; 6) due1 investigations by person/in accordance with credit rules, personnel of customer credit investigation and analysis. 1) active marketing, expanding customers; 2) arrange interviews with our customers; 3) qualifying first instance; 4) accepts an application for the borrower; 5) collect, collate, review customer information; 6) due3investigations by person/in accordance with credit rules, personnel of customer credit investigation and analysis. 1) active marketing, expanding customers; 2) arrange interviews with our customers; 3) q