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统一说辞：（一）、项目基本情况1、问：万科润园项目的基本情况？答：万科润园项目总占地约9.6万平方米，容积率为1.5，总建筑面积约14.5万平方米。该项目绿化率为30％，约1023户，住宅类型包括：别墅、洋房和小高层。润园被梅湖公园环抱同时毗邻南昌文脉之一的八大山人故居，具备优越的自然景观资源和浓郁的人文气息。万科润园项目由江西万科益达物业服务有限公司提供日常物业服务工作，业主只需通过物业服务中心的管家热线或亲临物业服务中心前台，即有专业人员为您提供服务，并全程监控服务质量，听取您的意见反馈，务求让您享受一个安全、舒适、方便的家居环境。万科润园物业服务中心位于小区38号楼一楼。小区设有完善的智能化系统，如：可视对讲系统、紧急报警系统、门禁系统、红外对射安防系统、监控系统、背景音乐广播系统、停车场道闸系统、周界防越系统等。2、问：小区其他的房子什么时候交付？答:13-16（4月30日），34-38（5月30日），39-42（6月30日），43、44、47（9月30日），45、46（11月30日） 。3、问：现在销售情况怎样?答:东西区的房子已基本销售完了，仅剩几套房，具体房源营销大厅都公布出来了。（二）、关于物业服务1、问：物业由哪一家物业公司来管理的？答：江西万科益达物业服务有限公司提供物业服务。2、问：请介绍一下江西万科益达物业服务有限公司基本情况。答：江西万科益达物业服务有限公司为万科企业股份有限公司的下属管理公司，成立于2003年8月。公司目前的经营范围包括：物业服务；园林绿化管理；房屋租赁；房屋中介服务及咨询服务；物业管理人员培训及咨询等。公司成立至今，秉承以人为本的理念，致力于为客户提供全面优质的服务，把最大限度满足客户需求作为服务宗旨，把严肃认真地执行质量标准作为管理核心，把创造一流品牌作为企业奋斗目标，为广大客户提供一流的服务。江西万科益达物业服务有限公司受托管理的南昌万科四季花城项目已荣获 “全国物业管理示范住宅小区”、“江西省物业管理示范住宅小区”、“南昌市物业管理示范住宅小区” “江西省首批绿色社区”、“南昌市花园住宅小区”等多个国优、省优、市优荣誉称号，南昌万科四季花城以其安全、优美的环境，无微不至的物业服务得到了社会的认可，名满洪城。2011年，万科物业将服务万科青山湖、万科润园、万科金域蓝湾与万科四季花城4个项目。万科物业也将进一步加强管理，规范运作，不断完善各项服务，提高服务水准，增强优质服务意识，认真学习、借鉴国内外同行业先进经验，使万科物业的各项物业服务工作迈上一个新的台阶。3、问：小区内设置的监控探头是否影响业主隐私？答：小区内安装监控探头，是为了全天候监控小区公共区域情况，设计单位在设计中已考虑相关安全监控探头点位和业主隐私的问题，同时物业公司对监控中心工作人员有严格的管理规定，不会影响业主隐私。4、问：小区是否配备家政服务项目？答：会配备家政服务项目。具体服务项目、内容、标准、收费等内容将会随同《业户手册》一起发放给业主，业主可随时查询。如果业主有需求，可拨打物业服务中心前台电话进行预约，联系电话：。5、问：如何防止业主资料外泄？答：万科物业公司对业主的个人资料一直视为保密资料，由专人负责保管业主资料。因供电局、自来水、电信、燃气、网络等各处都有相关业主资料，所以也不能绝对排除业主资料流失的可能。如有，请业主设法记录骚扰电话的电话号码和具体单位并告知我公司，一旦查明系我司或合作单位员工所为，我司将对泄露业主资料的人员及合作单位进行严肃处理。6、问：物业公司在社区安全管理上有什么措施？小区封闭管理吗？ 答：物业公司在社区安全管理上采取技防、物防、人防相结合的立体式、全方位安全管理措施，人防实施多重阶梯式快速反应支援体系，由小区控制中心统一指挥调度，巡逻岗与固定岗相结合，全面防范与重点控制相结合。住宅部分实行封闭式管理，任何人员进入辖区均需凭IC门禁卡方可进出。7、问：公共部分的机电设备所在位置，是否对业主生活有影响？答：小区大部分机电设备设施均安装在地下室和绿化带中，对业主生活没有影响。8、问：住户带人进小区不愿登记怎么办？答：小区实行封闭式管理,要求大门岗安全管理员查验所有进入小区陌生访客的有效证件,并进行登记。讲清对住户带入的友人进行登记是确保小区安全的必要措施,这样做既是对访客负责,也是对住户负责,同时请住户给予理解和协助。（三）、装修改造有关问题1、问：业主申请要装修使用的图纸，万科是否提供？答：可以提供，业主后期装修可以通过物业管家取得装修图纸。2、问：一楼可否自行安装安保设备?答：《物权法》：第七章 相邻关系 第九十一条 不动产权人挖掘土地、建造建筑物、铺设管线以及安装设备等不得危及相邻不动产的安全。（可以安装，但不得侵害相邻人权益）3、问：业主能否私自改动燃气管道？答：不可以，