2013车站保安管理办法.docVIP

Q/SDYG 沈阳地铁有限公司 运营分公司管理文件 车站保安管理办法 沈阳地铁有限公司运营分公司  车站保安管理办法 编制：张海春 部门：站务中心 日期：2010年5月22日 审核：吴国金 部门： 日期：2010年8月23日 批准：岳红旗 部门： 日期：2010年8月24日 版本：2010.A 发文字号：Q/SDYG. 0-Ⅲ-YY.ZW.ZW.008-2010.A 受控状态：受控文件 发布日期： 实施日期： 修订次数： 文件修改控制 修改文件编号 修改文件页码 及条款 修改人 审核人 审批人 修改 日期 1 编制目的 为加强对沈阳地铁有限公司运营分公司（以下简称分公司）各车站保安的日常管理，规范车站保安日常工作行为，确保车站平安，特制定本办法。 2 适用范围 适用于在地铁车站服务的保安人员。 3 职责 3.1站务中心、站务部负责人对保安的工作情况负责检查监督，站务部负责与保安公司的管理对接。 3.2 车站负责本站保安的日常管理、培训、安排和考核等具体工作。 4 质量要求 见附录A《质量控制标准》及附录B《车站保安月度工作考核表》中的质量控制标准。 5 工作规范 5.1 一般要求 5.1.1熟练掌握车站紧急停车按钮、电扶梯、手提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方法。 5.1.2 掌握行车安全、客运服务等相关规章制度，熟悉两纪一化(劳动纪律、作业纪律、标准化作业)作业标准。 5.1.3 熟悉车站周围公交、路名及周边环境。 5.1.4 熟悉保安工作流程，岗前准备、交接班、班中巡查等工作不出现错误。 5.2 工作职责 5.2.1 班前 按规定每天上岗前30分钟到车控室签到、阅读文件，接受上级交待工作、注意事项，参加交接班会议。 早班人员领取相关钥匙及设备，并做好登记；中班人员与上一班做好交接工作。 5.2.2 班中 按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作。 熟悉所在车站的房间、公共设施、设备的分布位置，至少每隔1小时不间断进行巡视，检查公共区域的设施、设备、建筑物外观，重点的巡视内容为：检查安全门的状态；扶梯运行是否正常；站台消防等设备设施的状态等。接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理；巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告，预防和处理各类不安全事件；巡视情况应及时向车站工作人员汇报。 监督、引导乘客购票、检票、验票，杜绝闯闸、跳闸等逃票事件发生； 监视列车到发，正确引导乘客排队候车、上下车，安全门即将关闭时，制止乘客上车，以防夹伤，同时应密切监控安全门开关状态。注意提醒站台候车人员不要倚靠安全门。 发现站台异常情况影响到车站的正常运营时，马上上报车站控制室，并按指示处理。 遇有突发事件配合车站工作人员开展工作，听从相关领导指挥，积极配合地铁公安机关维护车站安全工作。 调解旅客纠纷；保证车站工作人员及设备安全。 协助相关人员运送车票、票款等，确保票款及车票的绝对安全。 在非运营时间值守车站，维护车站安全防止意外事件发生。 在站长（值班站长）的领导下，负责车站的安保工作。 0 工作标准参照《乘客服务规则》。 5.2.3 班后 交班前对站台负责区域进行巡视。 早班保安人员与下一班做好交接工作，交代注意事项；中班保安人员将钥匙和备品交还车站控制室，并签退下班。 5.2.4 其他规定 完成站长（值班站长）安排的其它临时性工作。 遵守车站基本工作制度。 及时参加车站组织的总结会。 5.3 行为规范 5.3.1 执行分公司的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。 5.3.2 尽忠职守，服从车站工作安排。 5.3.3 不得假借职权，徇私舞弊，或以分公司名义在外招摇撞骗。 5.3.4 上班不迟到、不早退，工作中不擅自离岗，不做违章违纪的事情，如确需暂时离开工作岗位，须征得当班值班站长同意。 5.3.5 因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度，需提前一个班次书面向车站申请，严禁私自换班调班。站务保安离开原工作岗位（车站）需提前一周交书面申请，经车站同意后报站务中心批准方可离职。 5.3.6 班前及班中禁止饮酒，上班按规定着装，仪容端庄、大方，按时到岗签到。 5.3.7 办公用具要按规定摆放，做到整齐、干净、方便使用。 5.3.8 对内、对外的工作联系应谦恭合作，待人接物应热情有礼，使用礼貌规范用语。 5.3.9 上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊，不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信息台。 5.3.10 爱护并看管好车站设备。 5.3.11 车站内严禁吸烟，注意保持站内环境卫生。 5.3.12 言谈举止