直营部残次品管理流程.docVIP

石狮市赛琪体育用品有限公司 直营部残次品管理流程 制定日期 2012/9/7 制定 李小銮 修订日期 审核 罗淑珠 文件编号 SQ 保管人 审批 黄有限 目的：规范直营部店铺货品管理，减少货品的次品发生率，降低质量问题货品出现在市场上的频率。 二、适用范围：本规范适用于本公司营销中心直营店铺。 三、权责： 1、直营部货品专员负责本流程制定、修订和维护； 2、直营部经理负责本流程审核； 3、营销中心副总负责本流程的批准； 4、直营部所有店铺履行其所有规定； 5、直营部主管、直营部店铺密切配合。 6、货品专员对残次品处理情况进行紧密跟踪 四、作业流程图： 五、流程节点说明： 店铺货品出现残次，填写《质量问题反馈单》 1.1、 到货时发现质量问题： 1.1.1、店间调货：店间调入货品存在质量问题，在到货7天内填写《质量问题反馈单》并附上照片。 1.1.2、仓库到货： 仓库到货货品存在质量问题，在到货7天内填写《质量问题反馈单》并附上照片。 1.2、 顾客购买后发现有质量问题（后残问题）：专卖店负责人初步分析是否符合赛琪公司退残货品条件，填写《质量问题反馈单》并附上照片。 所有（后残）产品必须符合以下条所列：超出三包期和公司规定的产品 1.2.1.1、 退残鞋期限：市场退残鞋期限以新产品出货后14个月内计算，在规定期限内因质量问题可凭有效发票按三包规定予以退货、更换、修理。“三包”有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算，真皮类为三个月，非真皮类为一个月。 1.2.1.2、“鞋类三包”的质量范围，具体如下： 1) 出现严重脱胶、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断跟、表皮脱落、网面破裂等质量问题的。 2) 经消费者协会、质量监督部门认定有其他质量问题的。 3) 国家和省规定的其他情形的。 4）包退：鞋子自售出之日起7天内，出现本规定第二点所列的质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，按发票价格一次性退清货款。 5）包换：鞋子自售出之日起15天内，出现本办法规定第二点所列的质量问题，消费者可以选择更换或者修理。更换后的鞋子，其“三包”有效期从换货之日起重新计算。 6）包修：鞋子“三包”期内出现质量问题，免费包修，维修时间不超过7天（以工厂收到退鞋之日算起）。 注：所有退残鞋必须未经过水洗及雨天穿着。 1.2.1.3、有下列情况之一者，不实行“三包” （不予退换）： 1）无销售发票或凭证的。 2）穿用保养不当或自行拆动修理的。 3) 属顾客选择不当（如尺码不符）已经穿着的。 4) 销售时标明“处理品”、“B品”、“特价品”、“特卖品”的。 2、货品专员分析、判断、确认：货品专员针对质量问题的图片进行分析，并初步分析判断质量问题的归类，人为因素 还是货品本身的问题。 2.1、残次品属于店间调货,经判断属于次品则将次品退回调出店铺。 2.2、残次品属于以下情况不可退回公司： 2.2.1、运动鞋穿着后出现鞋面弯曲部位喷涂层脱落、露出底色的、痕迹的属正常现象。 2.2.2、柜台鞋：鞋样摆在柜台时间一般在7个工作日为宜，需要经常替换，如因长时间摆放会使鞋子产生变色、退色等问题主要是灯光照射和鞋子长时间摆放产生氧化造成， 2.2.3、专卖店试穿鞋因不可抗拒力造成损坏的鞋、储存不当霉变的鞋（储放的产品要放在干爽通风的仓库，不宜放在黑暗潮湿，空气不流通的仓库内）此类鞋赛琪公司不予受理。 3、终检部收到质量问题反馈单，总监部人员需有相关的处理意见： 3.1、产品问题类型属退换货 3.1.1、经终检部审核属于质量问题，终检部人员需有相应的处理意见，例如：属于残次品同意更换。店铺可直接给顾客更换的，当次品量达到10件，按规定退回来。 3.1.2、经终检部审核属于人员问题不可退的，终检部人员需有相应的处理意见，例如：需退回公司检测、属人为损坏不予退换等，店铺根据终检部意见进行相应处理。 3.2、产品问题类型属仓库到货：终检部人员需有相应的处理意见，例如：店铺陈列不当造成不属于残次品、需退回公司检测等，店铺根据终检部意见进行相应处理。 3.3、安排退回质检：退回仓储物流部货品要附上： 1、必须提供购物发票或电脑小票。 2、必须清楚填写退货日期及穿着环境及退残原因。 3、 必须客户亲自签名及客户电话号码。 4、附上“客户退残申请单”签名. 不满足这四个条件终检部及品管部均不予处理（如有穿着过的产品没有发票，并退回公司的残次品，我司终检部FQC及品管部QA主管将认为是店铺人员自行穿着造成的，将由店铺自己买单） 4、仓库核对数量：由直营部货品专员提供退回质检的残次品明细表，仓库核对数量、号码、颜色与实际到库退残次品是否有误，并在OA上通知终检部核对数据 5、FQC及品管部检验分析退残货品原因： 5.1 终检部接仓储物流部O