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ERP的原理 企业资源计划ERP(Enterprise Resources Planning)是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。它以信息技术为基础，利用先进的管理思想，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备等所有资源进行综合平衡和充分考虑，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 ERP理论发展历程 MRP基本原理 时段式MRP的基本内容是：围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。? MRP基本任务 1、由最终产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间。 2、根据物料的需求时间和生产周期确定其开始生产的时间。 基本MRP的依据 主生产计划(MPS)； 物料清单(BOM)； 库存信息。? MRP的基本构成 1、主生产计划(MPS)：确定每一个具体的最终产品在每一个具体时间段内生产数量的计划。 2、产品结构和物料清单(BOM)：p154-p155 3、库存信息：保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等存在状态的数据“项目”。 净需求量=毛需求量+已分配量-计划收到量-现有库存量? MRP的输入、处理和输出 闭环MRP的原理与结构 能力需求计划(Capacity Requirement Planning, CRP)? MRPII ERP系统 ERP的核心处理逻辑是根据销售订单或销售预测来确定产品的独立需求（成品、备品备件），对独立需求根据产品结构文件（BOM）展开相关需求（我们需要什么），再与库存数据（我们有什么）进行比较，最终精确地制定出企业的生产计划（我们还要生产什么）和采购计划（我们还要采购什么），并通过能力需求数据确定企业是否能够在确定的时间生产出或采购回确定数量的产品，并与财务等其它系统集成。 ERP的管理范围涉及企业的整个经营运作过程，包括分销、生产、库存、财务、质量、设备管理等内容。ERP系统的主线是计划，核心是财务，在整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。 ERP在我国的实施 实施ERP的显著成效: 优化了库存管理模式，降低了资金占用 实现了全公司信息资源共享，提高了工作效率 降低了成本，节约了资金，增加了利润 8.1 客户关系管理（CRM） 1、CRM的产生 客户关系管理(Customer Relation Management, CRM)的产生，是市场需要和管理理念更新的需要、企业管理模式更新的需要、企业核心竞争力提升的要求、电子化浪潮和信息技术的支持等四个方面背景所推动和促成的。 CRM的概念 CRM作为一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国；作为解决方案，它集合了当今最新的信息技术，它包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，同时还包括与CRM相关的专业咨询等等；同时它还是一个应用软件系统。 CRM的功能 CRM的内容 销售自动化 营销自动化 客户服务与支持 CRM的实施 实施一个CRM系统的基本步骤有：确立目标、成立项目小组、开展培训、给出CRM解决方案、系统测试、正式运行、维护、评估和改进等。 CRM实施成功的因素 (1) 高层领导的支持。 (2) 要专注于流程。 (3) 技术的灵活运用。 (4) 组织良好的团队。 (5) 极大地重视人的因素。 (6) 分步实施。 (7) 系统的整合。 CRM实施的成功案例 公司概况 项目的实施及其效果 8.3 供应链管理系统(SCM) 供应链管理就是控制和优化供应链的运作，并通过评价运作的业绩不断改进。供应链是一种全球性的网络通过精心设计的物流、信息流、资金流，从原材料开始直到把产品和服务交到客户手中，以及通过物流、信息流、资金流的形式联接合作伙伴的各种方法。这些合作伙伴包括了最终客户、制造商以及相关的制造商、分销商、零售商、运输公司、软件公司的通信公司。 供应链管理的内容和核心思想 供应链管理包含四个大的部分：供应、生产计划与控制、物流和需求。 供应链管理模式强调“核心竞争力”，“外包策略”在供应链管理中占有战略意义。 实施供应链管理应考虑的战略性问题 (1)制定供应链管理的实施策略 (2)供应链运作模式的选择 (3)支持SCM的信息系统的选择 (4)供应链绩效考核与评价 (5)利用供应链管理系统整合企业外部资源 企业实施供应链管理的步骤 (1)基础建设 (2