2013驴妈妈订票流程.docVIP

订购流程订购流程“电子凭证（二维码）”使用说明电子凭证（二维码）的使用方法如下：1、开通本功能的景点均配置了对应的识别设备，请将手机短信交景点进行验证，验证成功便可以支付优惠价换取相应门票；2、如扫描时读取失败，请将短信中的辅助码（8位数字）告知景点工作人员，同样可以完成验证；3、如需帮助请联系驴妈妈客服中心400-666-6699 ；4、注意事项：电子凭证仅在游玩当天有效，过期作废；如果短信内的订单信息和景点验证的信息不一致，景点有权拒绝接受此凭证，遇到这种情况请联系驴妈妈客服中心；同一条验证码只能使用一次，所以请勿将短信转发给其他人。 我的驴妈妈为您提供以下服务：我的驴妈妈为您提供以下服务：（1） 好友：可以对好友进行管理，可以进行添加和删除好友。（2）消息：向好友发送站内邮件，同时系统为您发送的邮件也可以在这里看到。（3）我的订单：管理并查看会员已订购景点的订单信息。（4）我的点评：查看评论详情，随时掌握评论状态。（5）我的优惠券：特殊种类的优惠券可以在这里进行管理（优惠券功能会陆续完善，请关注！）（6）我的驴币：可以查看目前驴币状态、驴币详细。（7）我的账户：包括奖金账户和存款账户；奖金账户可以查看奖金记录、申请奖金提现、查看提现记录；存款账户可以进进行充值，和申请退款提现。（8）账户信息：修改和完善个人资料，修改会员账号密码。 订购注意事项1、请至少提前1天预订（如遇特殊情况可致电客服咨询），酒店预订须致电客服下单，客服人员将与酒店确认有无房间之后再与订票人确认订购。2、证件(如身份证、驾照、护照)和订单短信，是游客到达景点购买会员价门票及取票的凭证。如订单短信不慎遗失或删除，请致电客服。3、如需订单修改或取消，请在入园前一天中午12点前致电客服。 Top↑ 订票常见问题 问：我应该如何订票？答：您好！目前驴妈妈网站提供2种订票方式：电话预订：预订电话是400-666-6699网上预订：选择景点→填写信息→生成订单→查收短信→取票游玩 问：我可以预定多长时间的门票？答：您好！一般情况下，可以在驴妈妈网站上订购一个月内的门票，游玩日期在下订单的时候需要明确。如果订单生成后需要修改游玩日期，请致电驴妈妈客服中心400-666-6699，由客服人员帮您修改。 问：可以当天订票吗？答：您好！一般需要提前1天预订，游玩日期前一天中午12点前。部分支持手机电子票（二维码）的景点，支持当天预订当天游玩。如遇特殊情况可致电驴妈妈客服中心400-666-6699咨询。 问：票是快递给我还是如何？答：您好！根据订单性质不同，驴妈妈旅游网共有3种取票方式为您服务，您可选择订单支持的取票方式，进行取票。这3 种取票方式为： 第一种是短信取票方式。您在驴妈妈网上购买门票，当提示景区支持短信取票时，您可填写个人信息后提交生成订单，在完成在线支付后，此订单信息将会以短信的方式发送到您的手机，您可在入园时出示您的身份证证件和手机订单短信信息，即可取票入园。 第二种是二维码（电子票）取票方式。您在驴妈妈网上购买门票，当提示景区支持二维码取票时，您可填写个人信息提交生成订单，在完成在线支付后，系统将您的订单及二维码信息将会以短信的形式发送到您的手机，您只需在指定的取票地点验证二维码，即可取票入园。 第三种是实体票送票方式。您在驴妈妈网上购买门票，当提示景区支持实体票送票服务时，您可填写个人信息后提交生成订单，完成在线支付后，驴妈妈客服人员把实体票以快递的方式送到您所填写的送票地址处，请及时进行查收。 问：我在你们网上订的票价是120元，可我到景区售票处看到的票价是100元，我可以得到相应的补偿吗？答：您好！可以的。我们执行优惠承诺服务保障，请致电客服中心400-666-6699，我们将返回差价。驴妈妈优惠承诺如下：如您在驴妈妈的订购价格高于景点的当天门市价，我们无条件退还差价。1. 驴妈妈网站上的景点价格正常情况下都低于景点门市价，优惠最低达到1折。2. 在特殊情况下，景点会做临时促销，门市价格做出大幅调整，没有及时通知到我们，导致驴妈妈网站的价格可能会高于当时的门市价。在这种情况下，我们郑重承诺，无条件退还差价给用户。您只需致电我们客服400-666-6699，我们在和景点核实价格变动情况无误后将无条件退还您多付的差价。3. 我们会与景点保持密切联系，及时更新景点价格信息，为您的旅程提供准确优质的服务。 问：为什么订单生成以后不能支付？答：您好！预订单暂不能支付，需要客服核实订单里面的产品库存是否为可售产品，我们在核实后会短信通知您订单是否可支付的。 问：如何查询订单处理情况？答：您好！如果您想查询订单处理情况，请访问驴妈妈旅游网，登录会员名，在我的驴妈妈中点击订单管理。详情请