营销中心读开盘活动现场组织工作指引.docVIP

策划工作日常管理类： 营销中心开盘活动现场组织工作指引编制 日期 审核 日期 批准 日期 为规范营销中心开盘活动的组织，保证活动的顺利进行，特制定本指引。 修订记录 日 期 修订状态 修订内容 修改人 审核人 批准人总则 引言 为规范营销中心开盘活动的组织，保证活动的顺利进行，特制定本指引。 适用范围 本办法适用于公司签署《营销代理委托合同》的项目营销中心。 开盘类型 项目开盘类型可分为如下几类： 项目首次开盘 在售项目分期开盘 在售项目推出新楼座、新单元 车位、商业等新资源开放 开盘前准备工作 开盘活动方案的制定 首次开盘的项目，开盘活动方案应在一个月之前完成；在售项目分期开盘，开盘活动方案应在半个月之前完成；其余两种类型的开盘应在一周前完成。 开盘活动方案应涵盖以下内容： 活动基本要素：活动时间、地点、内容、合作单位、预算、预计客户数量。 选房方式：如排队、办卡、抽号等。 活动流程时间表和人员分工表。 针对开盘当天可能发生事件的应急预案。如：天气变化、客户量过大或过少、老业主闹事、两组客户争抢同一套房源、没有选上合适房源的客户闹事、开盘房源滞销等。 营销总监为开盘活动责任人。 开盘活动方案应在一周前报备运营管理部。 开盘活动方案可能会根据实际情况有动态调整，调整后的方案应及时报备运营管理部。 客户积累 根据开盘类型的不同，客户积累期相应不同。首次开盘的项目客户积累期应在半年以上，其余三种类型开盘可根据实际情况确定。 营销中心应根据客户积累量合理安排开放资源，客户积累量应为开放资源的2倍以上。 在价格区间确定后，营销中心可通过电话告知、信息发布等形式，对拟购买客户进行价格测试，了解客户承受的价格水平。 为准确了解客户积累量，营销中心应对拟购买客户进行首次排查和二次排查，并根据排查结果调整活动方案，如果客户量过大，可考虑加推房源、调整价格、改变开盘方式；如客户量过少，可考虑做假销控、邀请假客户到场等。 客户积累情况应及时报备运营管理部。 人员培训 营销中心应在开盘前完成以下培训工作： 销售说辞的培训 人员分工及工作岗位的培训 工作纪律的培训 活动流程、按揭流程、签约流程的培训 其他特别事项的培训 销售工具 销售工具应在开盘前全部制作完毕，包括以下内容： 印刷品 如楼书、户型图、海报、宣传册、手提袋等。 销售资料 销售手册、销售价格表等。 展示工具 宣传片/3D动画、模型、效果图等。 项目网站：资料全部更新完毕。 合同部分 意向书（认购单）、合同及附件等。 客户礼品 销售现场 现场包装、公示文件、物业配合应在开盘前全部到位。 现场包装 含工地围挡展示、导示系统设计、立柱挂旗、条幅、项目沙盘、售楼处内各展板、售楼处家具配饰、样板间户型牌、各房间功能牌、玻璃防撞纸贴、样板间家具配饰等。 公示文件按政府要求齐备。 物业配合保安、保洁到位。 运营管理部将在开盘前根据，对营销中心进行检查。检查方式可以为：对照开盘方案及开盘准备工作清单（详见附件一）对硬件设施及环境进行检查；要求组织进行开盘、签约流程的预演彩排；对销售人员的培训效果进行抽查等； 对检查中出现的问题，运营管理部将提出整改意见，由营销中心负责落实。 开盘当天现场组织工作 开盘当天，所有工作人员应提前一小时到岗，由营销总监组织，根据《活动分工表》（详见附件二）进行自查。 营销总监负责全场活动的统筹，可以根据现场情况灵活进行人员调配和流程调整。 如果发生应急预案内的突发事件，按应急预案执行；如果发生应急预案之外的事件，参照《突发事件处理办法》执行。 开盘总结 开盘结束后，营销中心应及时将《开盘活动总结》提交给运营管理部，首次开盘项目应在开盘后1个月内完成，其余三类开盘应在开盘后15天内完成. 《开盘活动总结》应结合开盘效果、开盘准备工作完成情况、开盘当天活动组织、开盘后持续销售情况等方面进行总结，内容包括数据分析、客户反馈、活动经验和不足等。其他 本办法由管理部负责解释与修订。本办法自起执行。附件一：《远洋嘉业xx项目xx期开盘准备工作清单》 附件二：《活动分工表》下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大