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营销业务管理平台业务模型说明书国家电网公司二〇一四年一月更改履历版本号修改编号更改时间更改的图表和章节号更改简要描述更改人批准人注：更改人除形成初稿，以后每次修改在未批准确认前均需采用修订的方式进行修改。目 录1综述12管理规定23总体结构图44业务项一览表55BM01/工作标准115.1业务描述115.2业务项115.2.1BM01_01/工作技术规范115.2.2BM01_02/政策文件管理135.2.3BM01_03/典型案例管理166BM02/业务管控226.1业务描述226.2业务流程236.3业务项236.3.1BM02_01/营业管理236.3.2BM02_02/计量管理1916.3.3BM02_03/市场与节能2146.3.4BM02_04/智能用电与电动汽车2196.3.5BM02_05/服务监管2356.3.6BM02_06/风险管控2426.3.7BM02_07/指标发布2556.3.8BM02_08/指标库管理2596.3.9BM02_09/量价费损在线监测2627BM03/考核评价2707.1业务描述2707.2业务项2707.2.1BM03_01/工作绩效考评2707.2.2BM03_02/经营成果考评3377.2.3BM03_03/专项工作考评3418BM04/日常工作3428.1业务描述3428.2业务项3428.2.1BM04_01/专项工作3428.2.2BM04_02/信息管理3539BM05/任务管理3939.1业务描述3939.2业务流程3949.3业务项3949.3.1BM05_01/任务派发3949.3.2BM05_02/工单生成3969.3.3BM05_03/工单派发3979.3.4BM05_04/工单处理3989.3.5BM05_05/延期整改审批3999.3.6BM05_06/整改意见审批3999.3.7BM05_07/整改通知4009.3.8BM05_08/整改处理及结果反馈4009.3.9BM05_09/工单审核4049.3.10BM05_10/白名单管理4059.3.11BM05_11/稽查工作量统计4079.3.12BM05_12/稽查任务执行统计4089.3.13BM05_13/稽查工作报表41010BM06/分析决策41210.1业务描述41210.2业务项41210.2.1BM06_01/营销市场发展41210.2.2BM06_02/营销经营活动44610.2.3BM06_03/客户服务质量52110.2.4BM06_04/资产运行状况54610.2.5BM06_05/分析预测模型58910.2.6BM06_06/智能用电分析59310.2.7BM06_07/克强指数分析59811BM07/综合展示60211.1业务描述60211.2业务项60211.2.1BM07_01/我的首页60211.2.2BM07_02/综合指标60711.2.3BM07_03/市场发展61111.2.4BM07_04/营业成果61511.2.5BM07_05/客户服务62811.2.6BM07_06/计量资产63211.2.7BM07_07/智能用电63911.2.8BM07_08/运营诊断641综述“十二五”期间，公司贯彻落实“两个转变”和“三集五大”工作要求，坚持集约化、扁平化、专业化、精益化核心理念，深入推进大营销体系建设工作。营销业务内部外部监管要求也不断增强，一方面，政府监管和公司内部运营监管对营销业务管理提出了更高的要求，另一方面，“大营销”管理体系的运作，也对健康运营能力、协同工作能力提出了管理要求。近期国网进行了机构调整，稽查、监控与分析等业务整体划转至运监中心；属于营销业务执行环节的复核、校验和业务过程管理、现场稽查等工作，仍由营销部门实施。 近年来，公司先后建设了营销业务应用系统、用电信息采集系统、客服中心95598业务应用等系统。较好地支撑了计算类、交易类和业务过程操作，积累了大量业务数据，但是还缺少一个有力的营销活动管理监控的平台 。因此，公司决定2013-2015年在各省（市）建设营销业务管理平台，以提高省、市、县层面工作质量监督、服务监管能力；支撑营销工作高效地上行下达；进一步增强营销工作的事前预警，风险预先防范能力；更好地支撑运营监控中心、客户服务中心的跨部门横向业务协同。营销业务管理平台，是省市公司的决策，执行，监督，考核，闭环管理的平台，供省、地市、县（区）、所的班组长及以上管理者使用，内容上涵盖原稽查系统功能、大一报表功能，以及指标上报、考核评价、分析决策、营销日常工作、业务管控等营销管理工作的方方面面，并结合省公司实际管理需要和管理模式，建成各管理层易用、可用、实用的业务管理平台。为功能需求及设计的验证提供业务场景，为搭建营销业务管理平台提供标