客户服务心管理制度.doc

客 户 服 务 中 心 管 理 制 度 （试行） 客户服务中心管理制度 总 则 第一条 为了规范客户服务中心的管理，提升公司的服务品质，提高服务人员的素质，特制定本制度。 第二条 客户服务中心负责公司营销目标的实现。通过组织客户开发、客户现场服务及客户后期维护等程序，为客户提供优质的服务与高品质的享受。把“特色引客、温馨留客”的经营宗旨落到实处。 第三条 客户服务中心接受营运总监的垂直领导，日常工作由客户服务中心 总监负责组织实施。 第一章 部门设置及岗位职责 第四条 客户服务中心根据业务需要设立以下岗位：营销协理、行政协理、襄理、楼面助理、传菜助理、咨客助理、酒吧助理、PA助理、楼面服务员、传菜员、咨客、吧员、洗碗工、保洁员等。 第五条 客服中心营销协理岗位职责 直接上级 客服中心总监 直接下级 客服中心襄理 1. 围绕公司销售目标拟订市场开发计划； 2. 组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告，提交企业管理层； 3. 建立和维护营销信息库； 4. 根据各类资料，提供现有市场分析和未来市场预测； 5. 组织实施消费者心理和行为调查，进行消费趋势预测； 6. 编制与客服中心相关的广告宣传计划，经批准后实施； 7. 负责品牌推广、消费引导及渠道调研工作； 8. 制订营销、产品、促销、形象等企划