西安市医疗机构果精细化管理方案.doc

西安市医疗机构精细化管理 工作实施方案 为进一步贯彻落实《西安市城市精细化管理工作实施方案》精神，推进我市医疗机构精细化管理工作，规范医院管理，优化服务流程，提升医疗服务水平，提高医疗机构内部管理效能，结合我市医疗机构工作实际情况，制定本方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实十八大、十八届三中全会和习总书记关于进一步深化改革的一系列重要讲话精神。以办人民群众满意的卫生行业为宗旨，通过引入现代科学的管理方法，改变医疗机构管理理念，培育精细化管理文化，改进工作方式方法，全面提高医疗机构的管理效能和服务水平，推动我市医疗机构优质、高效、可持续发展，为西安经济社会发展提供可靠的医疗卫生保障。 二、总体目标 坚持以患者为中心，通过开展精细化管理工作，树立精细化的管理理念，营造精细化管理的文化氛围，将精细化管理方法运用到各项日常工作中，逐步建立科学、规范的精细化管理体系，全面提高医疗机构的管理和服务水平，实现“六精、六细、六化、”的总体目标。 六精：一是打造一批医疗服务精品。二是医院成本核算精算。三是掌握运用信息化管理的精髓。四是培养一批医疗、管理人才精英。五是岗位职责定位精确。六是确保工作执行精准。 六细：一是管理细，即在建立健全管理体系的基础上，将管理的触角伸向每一个角落，达到“处处有管理，事事见管理”的目标。二是制度细，即结合日常工作的实际情况，有针对性的制定管理制度，并确保制度执行的可操作性，逐步形成一套完善、细化的制度体系。三是标准细，即要求工作中做到事事有标准，并按照标准要求坚决执行。四是服务细，即在工作中要注重细节，不断完善服务流程再造，提升服务能力和内涵。五是流程细，即对每一个流程细化时间安排、质量标准和前后衔接，制定出每个流程的服务标准，确保流程顺畅。六是奖罚细，即在工作中结合标准、制度的要求落实考核的同时，制定出详细的奖惩细则，做到奖罚可追溯，奖惩有依据。 六化：一是管理科学化，彻底改变过去的经验管理模式，引入现代化的管理理念和方法，实现日常工作管理的规范化、科学化。二是服务人性化，通过优化服务流程，注重服务的细节管理，改进服务的方式方法，通过改善服务环境，提高患者就医感受满意度。三是运行信息化，精细化管理的核心是复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化的事情定量化、定量化的事情信息化，因此，要不断提高信息化程度，提高工作的效率。四是质量标准化，即建立各项工作质量标准及质量管理体系，并严格落实质量控制。五是考核定量化，即结合实际，制定科学的绩效考核方案，明确考核标准与目标，做到处处、事事有考核。六是管理动态化，即在管理工作中要具有苟日新、日日新、又日新的精神，在动态化管理的同时，不断改革创新，确保管理工作可持续性改进。 ?三、工作任务 在全市医疗机构实施精细化管理，主要任务是引入管理新理念、新方法、新手段，对运行中的各项业务、各个部位实施全过程、全方位精细化的信息管理，并建立基于信息平台的运行管理新模式、新体系，达到精简管理机构、优化管理流程、提高管理效率的目的，实现“四统五全”的管理目标。 （一） “四统”管理体系。 1 .统筹管理机构。在按照国家卫生计生委标准规范设置科室的基础上，保持原有财物基本不变的情况下，建立医疗质量安全、人力资源管理、经济运营管理、物资采购供应四大管理体系。把分布在各部位的医疗质量、医技护理、感染控制等职能都纳入医疗质量控制体系进行管理；把医院所有的工作人员都纳入人力资源管理体系进行管理；把财务、内审、物价、经管的职能都纳入经济运营管理体系管理；把分散在后勤、药剂、器械等部位的物资采购全部纳入物资采购供应体系管理，整合机构，提高效率，由权力机构向专业化服务转变。解放军第五医院重视抓好物资集中采购工作，研究形成了统一编制计划、分类实施采购、联合验收结算、集中保管供应等一整套的物资集中采购管理制度，强化了采购效能。今年以来，该院集中采购5类76个品种的物资，开支经费1600余万元，节资率达11.2％，实现了无一例差错、物美价廉，赢得了服务满意率高的好效果。 　　去年初，采购新建门珍楼建筑钢材时，物资采购办公室提前考察、预先准备，在门珍楼论证初期就密切跟踪、研究国内钢铁价格走势，在当时钢材价格降幅较大时，没有盲目采购，而是继续跟踪市场行情。不到一个月的时间，钢材价格继续下跌，市场上普遍认为钢材价格还会有较大降幅，是采购还是等候？物资采购领导小组紧密追踪网络信息、密切关注专家评析、全面分析市场行情。院领导随时关注采购人员提供的市场报告，迅即作出科学决策，及时组织钢材招标，完成了采购任务。在招标采购工作完成后，钢材的价格几天内每吨上涨了近200元，仅此一项就为医院节余经费30余万元。 　　为推动物资集中采购健康发展，今年初，医院成立了由科室领导和部分专家