2013酒店服务质量检查标准.docVIP

酒店服务质量检查标准? 检查内容?仪容仪表、礼节礼貌、服务纪律、服务态度、环境卫生、宾客投诉、设备维修保养及节能降耗、消防安全、文档管理、员工思想动态十大项内容。?? 仪容仪表? ?一、着装?? 1、各部门各岗位穿着酒店规定的制服，服装干净、整洁、挺括、尺寸适中、无皱褶破损开线、掉扣等。?? 2、男员工穿着黑色或深色袜子，女员工穿着肉色丝袜。??3、统一穿着黑色皮鞋，皮鞋光亮无破损。?? 4、穿着制服纽扣全部扣好，穿着西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。?? 5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。??6、制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。?? 7、员工工牌、名牌佩戴在指定位置，端正、字迹清楚。?8、? 二、仪容仪表?? 1、员工上班时间面容整洁、大方、舒适、精神饱满、表情自然、略带微笑。??2、头发梳理整齐、不得留怪异发型、不得有头皮屑、不抹重味发乳。??3、男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领、不留胡须、大鬓角。??4、女员工头发不过肩，如是长发，上岗时必须盘起。? 5、女员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。??6、化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，避免使用味浓的化妆品，引起客人反感。?? 7、不能留长指甲，不能涂有色指甲油。?? 8、员工上班时间可戴饰物有手表、胸花、发结、发卡，已婚员工可佩戴一枚