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如何解决客户异议 蒋兵 课程内容: 一）什么是异议 二）如何处理异议 三）总结  问：异议和疑义？ 问：什么是异议？异议到底如何影响销售？ 答：与购买有关的任何问题都是异议．怀疑性能，认为价格过高，怀疑质量，怀疑售后服务，出现问题时，是否能得到及时帮助等等．．． 　　　不能妥善解决好客户疑义，直接会影响销售结果. 异议的种类 误解 怀疑 冷漠 欠缺 ．．．．． 销售过程中常见的异议 没效果 价格贵 在别的网站已经做了 现在没资金投入 …… ．  第一　学会防范异议 第二　学会强调利益 第三　学会分析竞争对手 第四 解决问题的六大步骤 第五 处理异议原则 第一　学会防范客户异议 要点：完全顾问销售销售不是结果关系才是目的 解释：完全的顾问式，不追求一步到位，而是建立客户与销售人员的关系为主要目的，销售不过是关系建立以后的自然过程。A、忽视法例：如果我们大肆做广告，产品成本上升，就不是这个价了。 B、补偿法例：这批货都被订购了，下一批我现在就给您订上．而且下一批是新材料后的第一批，价格不变． C、顺应法例：是啊，您说的对，再好的产品，也有出现问题的可能，一旦发现，我们立刻做出反应，帮助您解决好。 D、询问法例：您过去使用过其他的电子商务网站，难道没有发现和陌生客户直接成交，货款两清，是您和买家颇为担心的一块吗？  对话： 销售：刚才介绍了这么多，您看，您