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线缆客诉问题解决方案 1. 软硬度不符 2. 重量不符 3. 色差 4. 混色 5. 起颗粒 6. 杂质 7. 死胶 8. 起泡 9. 包装标签不符 10. 性能不过 课程内容 1.软硬度不符 背景：客户： 贵司今天送的货偏硬很多啊，赶快安排退回补货！祺龙：应对步骤：1.比较客户处同P数其他颗粒硬度是否一致，有可能是操作员加错油，也有可能客户用错同颜色不同P数的胶粒，不要光看线，明显我司造成客户又不要的情况下报告品保部长补货。 2.如果是比对啤板，查看是否送错板，客户与我司测量时的温度是否一致，客户无常温环境测板时，我司送的板必须冷却3天以上. 3.检测方法上，硬度计底座要求水平，板的表面平整度好，厚度够3MM，板揉几次会变软2-3A4.天气原因导致做出线材感觉差异较大，与客户沟通最好下单时自行增减P数，我司全部自行修改或不改都会有部分客户投诉2.重量不符 背景：客户： 你们重量偏轻诶，不是故意偷工减料吧？祺龙：应对步骤：1.整批不符，换秤再秤还不对的话，报告品保部长查验我司对应打包计量器，校准双方秤，我司有过错的情况下可以同意对方扣数，200元以下罚款 2.少量几包不符，可以同意扣少出来的数，向客户解释并口头做个承诺 3.4.3.色差 背景：客户： 这批货颜色差很多啊，我们又急着出货，怎么办？祺龙：应对步骤：1.首先排除客户提供的标准板