浅析电子商环境下的客户关系管理开题报告定稿.docVIP

青岛工学院 毕业论文 开题报告题 目_浅析电子商务环境下的客户关系管理 系、中心商学院专业年级电子商务2009级姓 名于长辉学 号5120指导教师孙桂兰教务处制表 年 月 日 一、选题依据 课题来源、选题依据和背景情况；课题研究目的、课题理论意义或应用价值 课题来源：教师自拟课题 选题依据： 客户是企业发展中的重要资源之一。市场经济的本质是竞争，企业要想在瞬息万变的市场环境下立于不败之地，客户关系管理非常重要。而电子商务和互联网的发展，极大地促进了电子商务中客户关系管理的发展。企业客户关系管理已经成为企业生存和发展的关键，因此，此课题收到广泛关注。 背景情况 加入世界贸易组织以后，中国企业面临着比以往更加严峻的考验，激烈的竞争不仅仅来自国内，更多的是来自全球那些在各行各业具有相当实力的跨国公司，再加上金融危机导致世界经济增长乏力，越来越多的企业开始改变自己。这其中比较普遍的是很多企业在经营管理活动中应用电子商务，以求降低运营成本，增加利润，从而提高企业的核心竞争力。据《2012中国互联网产业发展综述》报告数据显示，截止到2012年6月，我国B2B电子商务服务企业达10950家，同比增长7%。2012年我国电子商务交易额达到7万亿元，网购交易额超过1.2万亿元，前三个季度，中国B2B电子商务市场交易规模达4.64万亿元。 与此同时，社会生产流程已经从