浙江省200年10月高等教育自学考试 航空服务礼仪概论试题 课程代码04571.docVIP

浙江省2010年10月高等教育自学考试 航空服务礼仪概论试题 课程代码：04571 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.礼仪是一种进步的文化，是人类区别于动物的一个显著特征。礼仪是人类文明进步的（ ） A.外在表现 B.重要标志 C.主要内容 D.重要手段 2.女航空服务人员的染色指甲的常年高度不超过_____，指甲颜色要与所用化妆品和制服的颜色搭配协调。（ ） A.2mm B.3mm C.4mm D.5mm 3.航空服务人员的_____体现了一名航空服务人员的性格和心灵，反映出航空服务人员的文明程度和心理状态。（ ） A.仪容 B.仪表 C.仪态 D.礼节 4.唇部向上移动，略呈弧形，但牙不外露，表示自乐、充实、满意、友好，具有一种磁性的魅力，适用范围最广的是指（ ） A.含笑 B.微笑 C.轻笑 D.淡笑 5.作为航空服务人员，培养服务意识所需养成的十种习惯之一：保证对你面前_____内的旅客微笑致意。（ ） A.1米 B.2米 C.3米 D.4米 6.现代服务礼仪的基础是_____，是现在服务礼仪有别于以往礼仪的最主要的原则。（ ） A.平等原则 B.诚信原则 C.宽容原则 D.互尊原则 7.