海油益能海东方48MW风电项目(参考).pptVIP

我们对沟通的理解不仅仅是一项技术、一种能力，更应该是一门艺术，追求沟通的最大效果“完美”。 项目实施过程中的沟通问题 第七部分：信息沟通和冲突管理 世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。 人与人，团队与团队，组织与组织，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是世界上最难的问题之一。 第七部分：信息沟通和冲突管理 序号 沟通能力名称 1 平行沟通能力 2 上行（自下而上）沟通能力 3 下行（自上而下）沟通能力 4 客户关系沟通能力 项目部需要培育的四种沟通能力 第七部分：信息沟通和冲突管理 专业技术能力 组织管理能力 沟通关系能力 高层管理 人员 17.9% 39.4% 42.7% 中层管理 人员 34.8% 22.8% 42.4% 基层管理 人员 50.3% 12% 37.7% 财富杂志对美国50家最大的银行、保险公司、公用事业、零售业的300名总经理的调查报告显示： 第七部分：信息沟通和冲突管理 沟通方式 “你听明白了吗?” “我说明白了?” 态度 轻视对方 尊重对方 立场 自我立场 他人立场 语气 指令,傲慢,怒意 协商,缓和,谦逊 气氛 压抑 轻松 反馈 消极,冷漠 积极,参与 效果 关注沟通的形式 注重沟通结果 沟通中交谈的技巧比较模型 总之，采用事实、情感、观念、观点的技巧进行沟通。 第七部分：信息沟通和冲突管理 自我实现 （成长/成