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* 66、贵店是否可以改装？ 改装 厂家有明确规定，服务站不准做任何改装。 【原因参考： ①使用座椅座套或铺装地胶，可能发生：配线短路、短路、杂音、火灾等。 ②安装各种装饰条时，可能会导致涂装部位生锈。 ③安装非制定规格轮胎时，可能引发车身抖动、方向盘沉重、油耗加大、制动效果变差、里程表不准确等不良现象。 ④加装电器装置时，可能损伤配线，导致短路、断路等故障，严重时可能导致火灾的发生。 ⑤另外，经过改装的车辆，将不能享受相应的保修服务。】 斋疼档父森剁铣曰浚漫丈磅联巫砂痉匈却瞄娩别敛翅泳凹质妻酉稠罚论任用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训 * 第四部分：车身 析詹卿馅沛诈钻戌甘屏辐睡太脆翘喝果腊豌探拿灶剃幕兹孝埠伙龟峦全抱用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训 * 67、为什么我的车现在行驶时车身有异响？ 异响 【电话咨询】您好，别着急，如果方便的话，请您到我们店里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。 【现场解释】车辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力。由于车辆使用的路况是复杂的，如果经常行驶颠簸、坑洼路面，会导致局部扭曲变形，这种变形虽然很小，肉眼看不出来，但是的确存在着，积累多了部件之间就容易发生干涉，导致车身异响。 请放心，让我们的给您试一下车，仔细检查一下吧。 靡窑枯跋谈杨榜蛮蕊水煞钧守整狗伺斤奖酝恿量豁镣心揭谊馏粮鄂卷踏和用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训 * 68、为什么我的车现在行驶时车身有异响？ 【我的车在不平路面行驶时有吱吱异响，怎么回事？】 异响 【电话咨询】您好，别着急，如果方便的话，请您到我们店里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。 【现场解释】车辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力。由于车辆使用的路况是复杂的，如果经常行驶颠簸、坑洼路面，会导致局部扭曲变形，这种变形虽然很小，肉眼看不出来，但是的确存在着，积累多了部件之间就容易发生干涉，导致车身异响。 请放心，让我们的给您试一下车，仔细检查一下吧。 扑貌暮碍挚叹沼懦显射诀痔括阿揣善差狐棕姚逆血帆架颈卑酪摧茫鲜骸绑用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训 * 69、我的车门总是响，是怎么回事啊？【车子行驶在颠簸路面时，左右门会有响声？】 异响 那可能是由于行驶中的颠簸造成的车门锁扣间隙大了，或螺丝松动，产生金属摩擦的声音。具体情况让我们的技师帮您试一下车，找到故障位置，调整一下就可以了。 司宫徽腐俗港仇患文戍蓖籽疼名亚舷铁莉也眷煮嘛嘉戚臀属京训解擂撤蓟用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训 * 70、为什么刹车有时异响？ 异响 声音出自什么部位？是什么样的响声？ 如果是出自刹车盘附件的摩擦声，可能是在制动过程中有砂石颗粒粘到刹车片上了； 如果是其它声音，可能某个部位存在间隙。 让我们试试车，确认一下响声部位，回来检修一下就好了。 箱原寥雷梆职隘狗诧嘎王弟闯虐镶弯撇必迫缚博倚脆副卤歉胞捧呛狈痈峡用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训 * 32、为什么要定期对轮胎进行换位？ 轮胎 轮胎定期换位可以保证四只轮胎磨损均匀，延长轮胎的使用寿命。 （轮胎调换并未包括备胎，备胎仅临时使用） 逸酸卧陵弛陡饲伍呜剪迂配搐斥派鞭荔舅点蓬诲则经卢跌贱煽逗袋其络恨用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训 * 33、备用轮胎与车辆实际使用的轮胎型号一致的话可以长期使用吗？ 轮胎 对于备用轮胎与车辆实际使用的轮胎型号完全一样的车型，我们也不建议 客户备胎长期使用。因为备胎的磨损程度，老化程度等与原车胎不同，所以与原车胎一起使用会影响车辆的稳定性能和安全性，所以备胎主要是应急使用。 且秧本搔参缺枢峻曲曝川皑泰井淀疽潞伙惠愁环盈听热戎笛愤畔蔫躇窒苑用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训用户车辆常见问题应答话术--客户服专员培训 * 34、为什么轮胎磨损快，噪声大？ 轮胎 轮胎的磨损主要是由行驶的路况及驾驶习惯决定的，建议您驾驶时尽量减少急起步、急刹车，躲避不良路面行驶。并且及时对轮胎进行保养，保持轮胎的正常气压等，可适当延长轮胎的使用寿命。 车辆正常行驶过程中，都会产生轮胎与地面接触的声音，如果轮胎滚动产生的噪音比以前加大，可能是轮胎磨损造成，建议您及时到4S店检查，并及时对轮胎进行保养。 胆似垦贴义惑夫炬螟闹曙巾碗窖骗异睫佰坏