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对销售人员来说，你的营销话术开场白，能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程序“例：您好，我是百度公司的小张，可以打扰您两分钟吗？” 这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌很合理的开场白，但从接电话方分析，就有很大问题，因为这种电话营销话术开场白容易使接电话方产生警惕心甚至反感，“又是哪个公司的推销员，会不会是骗子呢？”客户觉得有疑问，为什么要给你两分钟时间，陌生人打我电话有什么好的事情。 作为一个成功的电话营销人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户，“现在接电话方不方便？”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时候，但是很少有人真的会这么回应，他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续讲话了，你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：这是一个推销电话，我想您不会挂电话吧？根据人们的经验，此时10人中只有1人会挂电话。明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。明确打电话的目标，目标是什么呢，目标是电话结束以后的效果，目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。电话营销人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际的问题，能够为他创造哪些价值和利益。这样客户才会容易接受你的东西。 您好，请问您是风彩地板公司的李经理吗？ 找对人：确定是你要找的人吗？您好，我们这里是筑龙网，我是谢涛，用简洁的话介绍自己。或者，“您好，我是筑龙网的小谢”。针对不同的人有不同的方式 。1、直接型：用简明扼要的话说明打电话来的目的。不要浪费他的时间 2、热情型：这样的人我们要和他接近关系。接下来引入正题：可以有几种不同的方式根本了解客户情况而客，或根本自已喜欢的方式选择： 一、请求帮忙法 如: 电话销售人员：您好，李经理，我是谢涛，筑龙网的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！ 客 户： 请说！ 什么事？ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有90%的机会与接线人继续交谈。 二、第三者介绍法 如: 电话销售人员：您好，是李经理吗？ 客 户： 是的。 哪位？ 电话销售人员：我是张军的朋友，我叫张艳龙，是他介绍我认识您的，之前他是您公司的客户，他说您这里的（产品质量非常好、服务特别好）。赞美的话…… 客 户： 我们这里确实不错。 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。 三、牛群效应法 ： 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。 把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 如: 电话销售人员：您好，李先生，我是筑龙网的小谢，我们是中国建筑行业访问量排名第一的专业网站，我打电话给您的原因是因为像您行业里比较知名的企业如：（电气方面：可以说，ABB，西门子等企业。了解行业里面的几个知名商家）在我们网站做推广而且效果非常好，我想请教一下贵公司在推广宣传这方面有没有考虑过我们公司做宣传呢？电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。 四、激起兴趣法 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的。（需要我们收集客户的所有资料建立“客户资料档案”） 方法有: 1、提及对方现在最关心的事情 “李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在业务推广方面不太理想？” 2、 赞美对方 “很早听说贵公司在行业是响当当的大公司。我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。” 五、巧借“东风”法三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。 如：免费会员，他想看效果，这样我们可以有人装作客户资询他们。。或者留言……三、老客户回访 老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。如: 电话销售