物业管理与店业的融合发展.pptVIP

探索物业管理与酒店业的融合发展 2012.12.19 背 景 北京某物业公司与某航空售票代理公司、与某酒店、与某购物中心签订战略合作伙伴，小区业主在上述机构预存3-10万元不等的消费额卡，免两年至五年物业管理费，启发我们业务的战略联合？ 2007年，东部华侨城天麓一期，两栋别墅业主，期望物业公司提供会议培训吃喝休闲整体策划、家庭宴会、生日宴会策划？ 物业管理公司管理大量的社区住户、租户、写字楼商业客户等，手中有大量可供联系的不同层次的“准客户”，在寻找合适的产品，而酒店有产品，在寻找合适的客户？ 宝安项目属于“酒店+地产”模式，公寓的物业管理是典型的酒店与物业管理相融合点 华侨城物业公司在中秋节前夕，帮助华大出售近百合月饼 华大的扫楼计划，潜在涉及与物业公司的长期合作 欢乐海岸的别墅管理。依托“华会所”及相关酒店等 培训目的 物业管理行业与酒店管理行业的相同点、不同点 这两个行业随着市场的各自发展，催生出“酒店式管理”物业、“酒店管理”物业的“新业态”形成；“酒店+地产”、“酒店+公寓”的战略发展模式 酒店的运营与物业管理运营的相互渗透和互动发展，双赢态势的探索 两个行业的从业人员，需要跳出自己的“框框”，酒店在经营中需要思考有哪些物业管理的业务和资源为我所用？物业管理企业在经营中需要思考酒店的哪些资源和业务对我有价值和机会？ 越来越多的酒店与物业管理人员将进入与这两个行业均相关联的行业；事业部的宝安项目、上海的苏河湾、欢乐海岸别墅就是明显的例子。 抛砖引玉，期望对大家有所启发 提 纲 物业管理与酒店业的不同起源、业务特点、异同点 服务业的现代发展催生两个行业的市场演变、新业态的形成 物业管理与酒店业在技术、人员、市场等方面资源整合、融合发展 市场营销的融合发展探索思路 一、物业管理与酒店的起源、特点、异同点 2、酒店管理的起源、特点与演变 最早的酒店起源于古巴比伦王朝，用于来往的商旅及其履行工具的休息，简易帐篷和简单饭食等；公元前400年到公元200年，由古罗马古希腊的官方邮站到商业性的小客栈；之后逐渐演变，1908年美国第一家现代商业饭店开始至今，全面进入商业饭店、大型配备齐全的酒店、连锁经营等 初衷目的：从休息、补给，到休闲、度假、商务会议等 特点：与交通、旅游、旅行关联度强 管理对象：时刻面向动态的人，至始至终“以服务为中心” 优势：服务上档次、规范、可信度高 提 纲 酒店业与物业管理业的不同起源、业务特点、异同点 现代综合服务业催生两个行业的市场发展演变、新业态的形成 物业管理与酒店业在技术、人员、市场等方面资源整合、融合发展 市场营销的融合发展探索思路 提 纲 酒店业与物业管理业的不同起源、业务特点、异同点 现代综合服务业催生两个行业的市场发展演变、新业态的形成 物业管理与酒店业在技术、人员、市场等方面资源融合 市场营销的融合发展探索思路 四、市场营销的融合发展探索思路 怎样充分借用发挥物业管理企业的平台作用？挖掘那座“金山银山”？ 酒店所有的散客、企业客人，要么住在不同档次的小区，要么在不同档次的写字楼办公，而这些小区和不同档次的写字楼，一般均有物业管理公司管理，该公司天天在与他们打交道？同样物业管理公司也在积极思考，要把什么样的产品卖给这些客户？酒店则天天在思考如何吸引这些客人来消费酒店的产品？这就是焦点所在？有必要进行探索和尝试。 深圳共计1000家物业管理企业，让别人帮你扫楼、经常扫楼、有针对性的扫楼。（欢乐谷玛雅水公园，每年开展与各物业公司的小区联系组织“欢乐社区总动员”，收获颇丰） 四、市场营销的融合发展探索思路 1、物业公司做什么？ 物业公司需要对所管理的客户按照其生活方式、日常需求和爱好等进行归类细分；（龙湖和万科正在做） 按照客户的群体情况，寻找合适的产品，采取灵活的推介； 拥有异地分支机构的物业公司，按照跨地域的特点，选择流动性、连锁性等产品；北京小区推介客人到深圳城市客栈、华侨城酒店。 不断提高中高端物业管理的“管家服务”，其实就是增加与客户灵活的沟通方式、引入酒店的管家服务、个性化服务标准和规范等。 创造条件，派遣员工到酒店培训实习，提高软服务能力。 2、酒店做什么？ 选择合适的物业公司作为战略合作伙伴，重点按照本酒店的优势、产品类型选择相应的、有潜力客户的住宅小区、写字楼，联合物业公司研究合适的措施和手段推介产品；挖掘潜在客户，跟进客户的需求。（让人帮你扫楼、何时扫、怎样扫） 创新产品、包装产品等迎合市场的需求，发挥酒店的边际效益 以合作条件，既节约成本，又获得双赢。 3、酒店与物业公司的合作方式： 双赢模式：私人管家咨询服务换市场、培训换市场、聚餐换市场、客房换市场、折扣返点换市场。积极开展定期不定期