现代企业管学_第七章__质量管理.pptVIP

第七章 质量管理 学习目的 掌握质量的概念及提高产品质量的意义；掌握质量管理发展各阶段的主要特点；掌握TQC的概念及其特点；掌握PDCA工作方法；掌握排列图、因果分析图的作用方法和应用；熟悉分层法的应用；了解直方图的原理、作图方法及应用；了解控制土的原理，学会观察、分析和应用控制图；掌握ISO9000族标准的构成和4质量管理原则；了解质量体系认证的程序和应用。 第一节 质量管理概述 一、质量的概念 ISO9000：2000标准对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。” 1.“固定特性” 物理、感官、行为、时间、人体工效。 （1）特性可以是固有的或赋 （2）完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。 （3）不同产品的固有特性与赋予特性是不同的。 （1）“明示的”规定的要求。 （2）“通常隐含的”考虑的需求或期望是不言而喻的。 （3）“必须履行的”是指法律法规的要求及强制性标准的要求。 （4）要求可以由没的相关方提出。 （5）要求可以是多方面的。 产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观等。 二、质量管理的基本概念 （二）质量管理体系 质量管理体系是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。 “建立质量方针和质量目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素”。 （三）质量职能 质量职能是指质量形成全过程所必