《基于BP算法的客户价值评价》.docVIP

基于BP算法的客户价值评价 陈光会1，李纯青1，2，赵 健3，赵 艳1 西安工业学院 经济管理学院，陕西 西安 710032；2.西安交通大学 管理学院 陕西 西安 710048； 3. 西北大学 电子科学系，陕西 西安 710069) 摘　要：针对神经网络的结构特性、自适应性和自学习功能，提出了基于BP神经算法的客户价值评价系统。通过系统的规划、设计，确定了系统模型，并用改进的BP算法实现了客户价值评价该模型在收敛速度、网络的适应能力方面是可行的、适用的。实验结果表明：该方法用于客户关系管理领域的客户价值评价克服了传统分析过程的复杂性，具有方便、准确、可靠、快速的特点。 关　键　词：客户价值指标评价BP模型 中图分类号：TP391 文献标识码：A文章编号：1000-274X(2003)0054-08在WTO以及经济全球化形势下，为数不少的企业纷纷从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移但由于国内企业发展的特殊轨迹，在客户关系管理CRM（Customer elationship management）方面的研究和应用明显落后于国外。CRM的核心内容便是客户价值，而本文所要研究的客户价值是把客户看作一项资源(客户资源) [1]，这种客户资源能够给企业带来的利益，称为企业的客户价值。企业的发展取决于客户提供给企业的价值，不同的客户对企业的贡献度不一样，对企