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质量管理学2011年10月考前练习题 一、单项选择练习题 1．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（ ）。A．排列表B．因果图表C．调查表D．对策表 2．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向就是组织的（ ）。A．战略B．核心价值观C．使命D．质量方针 3．现代战略采购观点认为采购成功的关键是（ ）。A．谈判的能力B．识别机会和合作解决问题的能力C．产品价格D．产品符合规格要求 4．供应商关系改进中最高层次的合作是（ ）。A．降低成本B．资源共享C．信息共享D．组成联合团队 5．质量专家戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点，其中包括的核心思想之一是（ ）。A．适用性的概念B．统计控制思想和统计控制方法C．系统驱动行为的思想D．质量管理的八项原则 6．质量改进的目的在于（ ）。A．满足质量要求B．提供质量要求能够得到满足的信任C．增强满足质量要求的能力D．提高产品性能 7．彼得?圣吉提出的第五项修炼是指（ ）。A．自我超越B．建立共同愿景C．系统思考D．团队学习 8．根据帕雷托原理建立的质量控制图示技术是（ ）。A．直方图B．散布图C．排列图D．控制图 9．当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在之间的概率为（ ）。A．96%B．99.73%C．98.5%D．99.99% 10．泰罗的科学管理理论把员工看成是（ ）。A．社会人B．经济人C．复杂人D．管理人 11．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（ ）。A．没有形成规模效益B．不利于专业人员的培养C．不利于知识的积累D．容易导致隧道视野 12．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）。A．降低成本B．资源共享C．信息共享D．组成联合团队 13．通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（ ）。A．硬件B．软件C．流程性材料D．服务 14．（ ）是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。A．简化B．统一化C．通用化D．系列化 15．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（ ）。A．风筝标志B．3C标志C．PRC标志D．方圆标志 16．在ISO9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（ ）。A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011 17．营销观念和推销观念相比，其出发点和方法分别是（ ）。A．市场，促销B．市场，整合营销C．工厂，促销D．工厂，整合营销 18．（ ）是指将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。A．调查表B．排列图C．直方图D．控制图 19．组织社会责任发展的最初阶段是（ ）。A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工C．管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动 20．（ ）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。A．质量管理B．质量保证C．质量控制D．质量改进 21．以下关于认证的说法错误的是（ ）。A．管理体系认证是自愿认证B．中国的“3C”认证是强制认证C．安全认证属于强制认证D．合格认证只适用于产品 22．第三方质量管理体系审核的基本方法是（ ）。A．抽样检查B．全面检查C．查看文件D．听取报告 附：单项选择题参考答案 1 C 2 D 3 B 4 B 5 C 6 C 7 C 8 C 9 B 10 B 11 D 12 D 13 C 14 D 15 A 16 C 17 B 18 B 19 A 20 B 21 D 22 A二、多项选择练习题 1．组织恪守道德规范的做法有（ ）。A．在录用人员时注重候选者的道德水准B．建立组织的道德准则和决策规则C．提供道德规范方面的培训D．接受独立的社会审计E．高层管理者在道德方面以身示范 2．学习型组织的特征有（ ）。A．组织结构扁平化B．集权C．分权D．团队合作E．信息成为稀缺资源 3．团队发展四阶段的第三阶段--规范阶段的特点有（ ）。A．关注过程B．团队冲突C．愿意对话D．团队协作E．关注团队目标 4．信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有的特征是（ ）。A．可用性B．完整性C．及时性D．准确性E