迎国庆4s店售后客7户关怀活动.docxVIP

售后营销方案活动主题：“迎国庆、抽大奖、感恩有礼”——4S店客户关怀活动活动时间：2013年9月28日 –10月31日 活动地址： 活动对象： 活动目的：1.行车安全目的——临近国庆，用户用车出行较多，通过服务活动将车辆吸引回站进行健康检查，同时宣传爱车、养车常识，让用户更好的了解车辆，安全行车。2.促进销售目的——借助服务活动召集新用户进店，提升用户对店的认识。3.满意度提升目的——通过服务活动维系忠实用户，化解用户抱怨，实现满意度提升的目的。4.提升产值目的——通过活动提高进店率，从而促进本店产值的提高。一、活动时间安排：序号内容截止时间责任人1目标客服删选9月24日2人员培训9月25日3短信通知9月27日4配件准备9月27日5物料准备9月27日市场部二、邀约方式：（一）短信通知:（删选后的有效客户）短信内容： （二）电话删选：客服部、售后部对目标客户进行电话删选、邀约，邀约同时详细记录客户需求，汇总后交前台部门负责人，核实后将有效客户输入系统统一管理。（三）来电邀约：要求接话员按标准接话流程和话术跟客户沟通，同时详细记录客户信息及需求（姓名、电话、车型、公里数、进厂时间、需求等）交售后部。（四）协调准备：各部门负责人负责收集相关信息，统一安排相关人员跟踪确认便于库房备料，人员准备及时间安排。活动优惠内容：1.来店客户进店均可参加价值88元的七大系统免费检测；2.来店客户可凭手机接收的活动信息领取50元代金券2张；3.来店客户使用养护产品均可享受7.5折优惠；4来店客户使用刹车保养套餐可享受6.5折优惠；5.来店客户工时9折，预约客户工时8.5折；6.来店客户进店消费折后金额满600元（不含事故车）可参加摇奖活动； 7.来店客户在本店购买续保，送价值800元大礼包并可参加摇奖活动。四、礼品发放标准：所有参加摇奖客户由服务顾问带领到收银核实后参加摇奖，并将信息填写客户奖品领用记录表内，以备核实。 五、活动检查项目：（一）轮胎气压；（二）底盘系统；（三）刹车系统 ；（四）空调系统；（五）转向系统；（六）安全气囊系统；（七）其他。预计效果：1.本次活动预计共招揽进场保有客户600组；2.预计销售养护产品200瓶。名称单价数量合计备注宣传横幅502100礼品券0.0易拉宝1002200海报502100短讯费用0.080六、物料、礼品明细与直接费用预算礼品券：机油券200张、刹车油券100张、齿轮油券100张、机油滤芯券100张、工时券（面额20、50元）各200张、四轮定位券100张，活动总用总计：1180元。七、效果统计：凡参加活动的客户进场必须开具任务委托书，同时附上活动免费检测单，车辆出厂时单据结算后由信息员将活动检查表统一收编，并登记在活动总结表内，活动结束后依据活动总结表上所体现的数据测算活动效果。 售后部：二〇一三年九月二十三日下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎