秩序管理部部管理方案.docVIP

弘辉物业秩序管理部内部管理方案 一、前言：秩序管理部体系在架构方面表现为直接领导，实行垂直管理，对。 备注说明： 形象岗位具体位置：会所大堂形象岗1人、道闸形象岗一人，道闸岗亭内1人负责与会所大堂、道闸形象30分钟依次替换。 岗位代号：道闸形象岗11岗、道闸岗亭内12岗、会所大堂13岗、班长岗01岗、楼层巡逻岗02岗、车场巡逻岗03岗、监控中心09岗。秩序管理部主任10岗、物业经理08岗。 秩序管理部人员编制总计19人含轮休：主任1名、班长3名、监控4人、秩序管理员7人、形象岗4人。 秩序管理员上班时间安排： （1）、小区人员安排早班8：00-20：00、夜班：20：00-8：00、每月上班每人16天、每天上班12小时，按照每月30天算，及每人上班一月总计16*12=192小时。 （2）售楼会所形象岗只上白班:8:00-18:00.每天上班10小时、每天3人30分钟一换，每月休息7天。按照每月30天算，及每人上班一月总计23*10=230小时。 5、工资含税情况： （1）小区监控人员1900/月，小区秩序管理2100/月，小区班长2300/月。 （2）售楼会所形象岗人员3000/月。 6、秩序管理部每月人力成本情况: (1)形象岗位：3000/月*4人=12000元/月。 （2）小区监控人员：1900/月*4人＝7600元/月。 （3）小区秩序员：2100/月*7人＝14700元/月。 （4）小区保安班长：2300/月*3人＝6900元/月。 （5）秩序管理部主任：3500/月*1人＝3500元/月。 （6）秩序管理部总计19人，总计每月工资44700元/月，公司缴交五险一金及商业保险942元/月*19＝17898元/月。 （7）淮安其它楼盘及物业秩序管理员工资及形象岗工资情况。 职务 弘辉 叶与城 建华玖珑湾 中南世纪城 七星 上海绿地物业服务有限公司淮安分公司 宁波维科物业服务有限公司淮安分公司 江苏城置物业服务有限公司淮安分公司 淮安茂华物业服务有限公司 平均总额 平均总额 平均总额 平均总额 平均总额 平均总额 平均总额 平均总额 平均总额 小区秩序管理员 2100 无 2200 2300 2300 2200 2350 2200 1800 售楼会所秩序形象岗 3000 3000 2500 2600 2500 2500 无 无 无 7、每月人员班表安排情况见附件一（三月份秩序管理部班表）。 淮安弘辉物业秩序管理部3月值班表.xls标准 18—25岁：熟练掌握单兵队列、消防基础知识；100米冲刺不超过20秒；3000米长跑不超过20分钟；标准俯卧撑不低于20个/分钟。 26—35岁：熟练掌握单兵队列、消防基础知识；100米冲刺不超过30秒；3000米长跑不超过28分钟；标准俯卧撑不低于15个/分钟。 2 、思想素质要求：接受认可公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。职业操守：高度的责任感、守时、以礼待人，乐于助人、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事务。 3 、业务素质要求：熟悉管辖区内的环境；熟练掌握治安、消防、交通、物业管理基本常识，能够以法律手段规避责任事故；具有独立思考、明辨是非、正确、协调处理各类突发事件的应变能力。 　　()仪容仪表 　　1、服装: 　　各岗位员工必须着本岗位制服上岗,着装统一。 　　制服应平整、挺括、无皱褶。 　　按规定佩戴帽　　下班后不得穿制服回家。 　　2、服务铭牌: 　　员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。 　　3、个人卫生: 　　员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。 ()形体动作 　　1、站姿: 　　站立服务采用跨立式。 　　站姿精神饱满,表情自然,面带微笑。 　　站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。 　　2、走姿: 　　行走时动作文雅,面带微笑,自然大方。 　　两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。 　　步速适中,(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。 　　引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距离处,身体略为侧向客人。 　　、手势: 　　为客户服务或与客户交谈时,手势正确,动作、自然、符合规定。 　　手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或者误会。 　　使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。 　　()服务质量 　　1、主动热情、户至上: 　　牢固树立户至上,户满意第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。 　　想户之所想,急户之所急,服务于户开口之前。 　　注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。 　　2、耐心周到,体贴入微: 　　服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认