企业调研(第二讲).pptx

第二讲 企业业务流程调研崔682596) 418352472@1认识实际的业务流程2流程定义和本质分析业务流程调研3流程架构及调研4沿着流程调研制度和KPI5案例分析认识实际的业务流程认识实际的业务流程认识实际的业务流程流程定义和本质分析迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮(James A．Champy)对业务流程(Business Process)的经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。流程是跨岗位流转的活动流，是一组利用资源将输入转化为输出的相互关联的活动。岗位1岗位2岗位3活动1活动2活动3输出输入A 流程流程定义和本质分析输入和输出的是什么？流：信息流、物流、资金流、人流和能量流（钱学森）信息流：信息的传播物流：原材料、产成品资金流：资金的流入和流出。人事流：人员的流动，人员能力的变化。能量流：水、电、气、热量。流程与流的区别。物料计划设计工艺产品销售订单或预测设计工艺物料需求产品物料订货需求设计工艺技术要求计划生产销售库存库存研发规划采购产品供应商客户财 务流程定义和本质分析生产企业的运营流程流程定义和本质分析输出=活动（输入）y=f（x）活动需要制度和考核指标匹配，以保证给定输入产生可靠的输