酒店管理人员(3级、4级、5级、6级)绩效考1.docVIP

酒店管理人员（3级、4级、5级、6级）绩效考核 考核内容： （1）考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估，其内容一般按五个部分组成： ①个人素质。 ②经营管理指标（个别职位未设此部分）。 ③部门内部管理。 ④其它任务完成情况。 ⑤加减分。 （2）考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置。 （3）本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。 考核办法： 考核以管理人员的德、能、勤、绩四方面为依据以量化形式，对照《标准》通过逐项打 分的办法，累计表现结果。每季度进行一次，年终进行全年一次总核。 （1）考核实行百分制 1、个人素质30分。 2、部门管理40分。 3、其它任务完成情况30分。 4、加减分10分。 （2）考核时间 季度考核是对前三个月的工作表现及业绩的考核。考核时间为每年4、7、10及次年 元月的1～10号进行，年度考核在季度考核的基础上进行，考核时间为次年元月20～30日。 （3）季度考核按综合得分高低排列，依次分为A、B、C、D四个档次。 A级（优秀）：综合得分90（含90分）以上 B级（优良）：综合得分起过80分而不是90分者 C级（一般）：综合得分不低于60分而不是80分者 D级（差）：低于60分者 （4）每一季度的考核结果在每二个季度首月公布（或执行）。 考核程序： 考核要自下至上及由上至下结合进行，自我评估及逐级考核相结合，按如下程序进行。 （1）自我考核 由被考核人根据标准对照自己的工作表现，业绩自我评估，打分并报上级。 （2）逐级考核及复核 1、总监级（3级）由主管副总 / 副总经理进行考核、总经理复核。 2、经理级（4级）由总监进行考核、副总 / 总经理复核。 3、助理级、主管级（5级、6级）由部门经理考核、总监 / 副总复核。 （3）考核确认 1、按自我评估为40%，上级评估为60%的比例加总二者打分，得出被评估人的季度考核结果。 2、上一级复核人对考核结果若有异议可同考核人交换意见，也可将意见反映在考核表上，考核结果以上级载定为准，并将载定结果同被评估人交流。 3、被评估人同意意见可签字确认，若有异议可同考核人及复核人提出，评估结果改动与否以复核人意见为准。 考核结果处理 1、考核完成后，要将考核结果填于评估栏同被评估人见面，评语要肯定成绩，提出希望。 2、 季度考核结果是调整下一季度浮动工资的依据、奖发、扣除浮动工资额应在20%～50%内确定。 3、季度考核结果是晋升，奖惩的主要依据，如； ①被评为A级者，在酒店内公开表彰及奖励（浮动工资）。 ②连续二次被评C级者，由总经理签发工作督促通知或处罚（浮动工资）。 ③连续二次被评为D级者，人力资源部在总经理授权下进行调查，如无异议应给予免职处理。 4、季度考核完成后，经副总经理 / 经理确认，至人力资源部做为奖惩依据（一式两联），其中一联送本人。 个人素质 项目 内容 A（优秀） 3分 B（优良） 2.5分～2分 C（一般） 1.5分～1分 D(差) 0.5分～0分 得分 个 人 素 质 ︵ 30 ︶ 分 1、敬业精神 a、b、不推诿、不等待有效进行工作的意识 c、各尽职守、工作主动 d、工作完成良好，成绩突出。 a、比较爱岗敬业 b、解决工作难题比较积极、不推诿 c、能较好地完成工作任务，工作成绩良好或较突出。 a、在岗尽责，工作较为努力。 b、能完成上级交待的工作，成绩一般。 a、工作主动性差 b、等待或消极 c、不负责任，对上级安排的工作不时按时按质完成。 2、领导能力 a、有较强的决策计划，组织控制能力。 b、对下属工作安排得当，知人善任。 c、督导有力，敢于大胆管理，有责任意识。 d、部门工作井然有序。 e、注意部门人才培训，教导。 f、员工和上级满意在全店口碑最佳。 a、有一定的决策计划和组织控制能力。 b、部门分工合理，安排有序。 c、注重人才的培训，管理较为严格。 d、有责任意识 e、员工和上级满意程度在酒店较好。 a、计划，决策控制能力一般。 b、工作安排基本有序，但缺乏创造力和进取力。 c、员工和上级满意程度在酒店一般。 a、缺乏组织、计划，决策能力。 b、工作守旧无新意。 c、无责任心，部门内部管理松散。 d、员工分工不明确，不能知人善任。 e、下属表现差，工作主动性差。 f、受到员工投诉及上级批评较多。 项目 内容 A（优秀） 3分 B（优良） 2.5分～2分 C（一般） 1.5分～1分 D(差) 0.5分～0分 得分 个 人 素 质 3、业务知识 a、精通本岗位业务程序，管理知识。 b、