《基层教学点教学质量监控管理模式的研究与实践》.docVIP

基层教学点教学质量监控管理模式的研究与实践 河南省直电大 魏全玲 赵广林 内容摘要：质量是教育的生命线。全面质量管理为了保证和提高产品质量综合运用的一整套质量管理思想、体系、手段和现代管理方法现代化质量管理随着知识经济时代的来临，高等教育已从社会边缘走向社会的中心，与经济社会发展结合紧密融为一体，必将表现出更强的。高等教育大众化的进程不仅体现在招生数量上的扩张，同时也给高等教育带来了更深刻的变革。高等教育大众化，必然导致高等教育多元化，即办学体制、办学形式以及人才培养目标和规格的多元化，最终导致高等教育人才培养质量标准的多样化，引起质量观、人才观等重要观念的转变。何种类型何种层次的都必须强调质量，质量是赖以生存发展的根基。干部提拔职称职务评聘时过分学历三级互动全面质量管理Total Quality Management，现代管理方式核心是以质量为中心，整个系统实施在线的、实时的、动态的管理，以达到良好的受控运行状态，从而确保总体目标的实现。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。。全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。高等教育提供的是一种教育服务，这和现代教育思想是完全一致的。学生作为求知者是学习的主体，教师作为指导者是教学的主导，学校只是为学生提供教育服务，但这里要强调的是，学生决非产品，是“顾客”。管理水平管理哲学、管理思想、管理文化管理模式在实施 TQM可行。PDCA循环的教学质量保证与监控体系 1．全面质量管理的八项基本原则 把全面质量管理引于教育领域中的八项基本原则是： 质量必须是第一位的，以质量求生存，以质量求繁荣； 把学校看成是一个开放系统，应当运用系统科学的原理和方法，对暴露出来的教学质量问题，实行全面诊断，辩证施治； “用户至上”，教学环节就是用户，每一个教学环节都要经得起下一个教学环节的检验； 教育质量不是检验出来的，而是在教育过程中产生出来的；要实在线的、动态的管理或称为质量控制把质量问题解决在形成过程之中为了提高人才培养质量所需花费的代价称为总质量成本，包括预防成本、监控成本和重复培养成本三部分。值得注意的是，虽然质量控制增加了预防成本、监控成本，但是提高质量则能降低重复培养成本以及最终的总培养成本，从而提高了办学的社会效益和经济效益任何一种质量管理最终都要落实到人，管理的一个重要理念就是以人为本，调动人的积极性和主动性，并且要强化团队精神，加强凝聚力和战斗力。PDCA循环的教学质量保证与监控体系 PDCA循环亦称戴明循环（如图），是一种科学的工作程序。P (plan)——计划；D (do)—— 实施；C (check)——检查；A (action)——处理。通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量。 基于PDCA循环(戴明循环)的教学质量保证与监控体系要求教学质量检查与评估按如下的循环进行：一是要有明确的目标和计划（Plan），二是按这个目标和计划去做（Do），三是要对目标和计划执行情况进行检查（Check），四是通过检查后发现的问题，提出解决方案或行动方案（Act）。图PDCA循环图 这四个过程构成了教学质量监控的第一轮PDCA循环。接下来按行动方案去做，进而去检查，随后根据检查后发现的新问题，再去制定新的行动方案，这又形成了教学质量监控的第二轮PDCA循环。以此类推，可以形成一个螺旋式上升的教学质量监控PDCA循环，螺旋的顶部就是监控的终极目标——教学质量“零缺陷”。它贯穿于教学检查与评估的每一个环节PDCA循环有如下三个特点：1、大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。 2、阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。图2表示了这个阶梯式上升的过程人才培养质量的提高与改进是一个渐进的、持续努力的、不断积累的过程3、科学管理方法的综合应用。PDCA循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。质量管理的组织工作主要包括质量组织体系、质量责任制和质量职能分配质量组织体系—4个教学联络员组成一个小组，每一位教学联络员负责一个基层教学点。业务工作则由相关职能科室具体部署。人员组成上抽调一批责任心强、熟悉教学规律的业务骨干组成教学联络员