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导游能力岗位包含特征 敬请批评指正，谢谢！ * * * * * * * * * * “杭州西湖一日游”——景点导游讲解服务及能力运用 江苏省宿迁中等专业学校 石 杰 教学背景分析 教学目标 教学重点难点 教学策略 教学资源的开发和利用 教学过程设计 说课 目录 教学反思 一、教学背景分析 企业需求 学情分析 培养目标 教材二次开发 解 构 构 建 课程定位 知识体系 行动体系 项目定位 领队 全陪导游 地陪导游服务 一、教学背景分析 1.岗位定位 景区导游服务 学生就业方向 发展 核心实践课程《模拟导游》 一、教学背景分析 2.教材分析 湖泊景区导游 山地景观导游 江河景观导游 海洋景观导游 宫殿建筑导游 宗教建筑导游 古典园林导游 博物馆导游 现代都市名胜导游 游览方案设计 及导游词创作 导游讲解服务 及能力运用 教材二次开发 （融合复习《导游基础知识》） 泉瀑景观导游 一、教学背景分析 3.学情分析 知识基础：导游服务工作程序、湖泊景区游览方案设计及导游词写作技巧、等专业基础知识 能力基础：小组合作学习基础，导游词创作基础 学习心理：喜欢自我表现，好玩，注意力易分散 情感认识：兴趣浓厚，思维活跃，情感丰富，对专业 性理论知识运用能力不强 培养教育人和种花木一样，首先要认识花木的特点，区别不同情况给 以施肥、浇水和培养教育，这叫“因材施教”。 　　　　　　　　　　　 ——陶行知 1.综合素质提高； 2.增强职业意识及情感。 二、教学目标 能 感 知 1.湖泊导游引导及讲解 技巧； 2.熟悉骆马湖景区知识。 1.知识把握并运用； 2.团队合作、独立工作； 3.进行简单语言表达。 景点导游讲解服务及能力运用 三、教学重点难点 重点 1.湖泊景区引导及讲解技巧 2.导游独立工作与应变能力的培养 1.湖泊景区导游讲解技巧 2.湖泊景区模拟导游知识的运用 3.课堂参与性 难点 四、教学策略 1.指导思想 学生特点 专业特色 自我展现，乐在途中 因材施教，循序渐进 自主合作，授之以渔 四、教学策略 2.教法、学法 情境教学法 任务驱动法 自主合作 比较探究法 教无定法，贵在得法。 做中学，学中做 自主合作 比较探究法 五、教学资源的开发和利用 视频图片资料 场地道具资源的合理利用 人力资源开发 1.2010全国导游电视大赛视频(外白渡桥） 2.宿迁骆马湖景区资料 学生组织、协调能力培养，示范讲解练习 模拟导游实训室、导游扩音麦克 六、教学过程设计 导游讲解服务 任务下达（课前） 课后任务布置3分钟 练习总结，能力运用70分钟 共计4课时 情境模拟，导入新知30分钟 成果评价，总结新知57分钟 六、教学过程设计 任务下达（课前） 导游讲解服务 教师 任务布置 合理分组 资料推荐 学生 分工合作 信息采集 方案讨论 资讯 小组合作、自主学习 项目名称 “杭州西湖一日游”——景点导游讲解服务 成果展示地点 模拟导游实训室 工作岗位 地陪导游员/景区讲解员 工作任务对象 游客（教师及现场同学扮演） 工作场景 团队操作 工作方法 情境模拟操作 项目目标 知识目标 湖泊景区导游引导、讲解方法和技巧，熟悉骆马湖湖泊景区知识 能力目标 能根据游客特点及景点特色进行导游引导、讲解服务，能够将所学知识运用至实际导游工作中。 情感目标 激发学生的职业情感及热爱家乡之情。 六、教学过程设计 情境模拟，导入新知 导游讲解服务 指导 巡视 设疑 教师 成果展示 思考 学生 小组合作，积极参与，能力体现。 学生任务： 说一说优点？ 找一找不足？ 品 知 思 学生 六、教学过程设计 成果评价，总结新知 导游讲解服务 项目 评分标准及要求 分值 得分 景点 讲解词 （20分） 1、能创造物镜、意境、情境，注重虚实结合 2、能挖掘景点的文化、历史内涵 3、能抓住主线，突出主要的内容及情感 4、语言优美动听，既文雅又适宜讲解，雅俗共赏 5、能有所创新，体现个性特征 18—20分 15—17分 12—14分 仪容仪表（20分） 衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，表情生动自然，面带微笑、精神饱满，符合导游人员的礼仪规范，有较强的亲和力 18—20分 衣着打扮、言行举止较为大方得体，表情自然，基本符合导游人员的礼仪规范，有一定的亲和力 15—17分 衣着打扮、言行举止不够得体，表情不自然，不符合导游人员基本的礼仪规范，缺乏亲和力 13—14分 景点讲解（40分） 讲解内容准确无误，符合导游规范程序；内容讲解条理清晰，详略得当，重点突出；具有较好的讲解技巧，生动且富有感染力， 36—40分 讲解内容准确无误，符合导游规范程序；内容讲解条理清晰，详略得当，重点