《山东北易车业有限公司培训项目建议书》.docVIP

● 职业化塑造与销售商务礼仪 ● 终端销售与商务谈判技巧青岛卓尔企业管理咨询有限公司 二○一四年六月二十一目 录山东北易车业有限公司与青岛卓尔企业管理咨询公司就公司员工的培训进行了初步洽谈，通过双方坦诚而富有成效的交谈、沟通。我们对北易车业的培训现状与需求有了初步的了解。 山东北易车业有限公司自成立至今，公司取得了较为稳健的发展，在生产、技术、营销等企管领域都有了较好的发展基础，在市场上也占据相当的市场份额。但受国内经济转型的影响，未来在电动/汽油三轮车领域竞争也将日趋激烈，因此，“内强筋骨，外塑形象，强化营销”也就尤为急迫。 通过《职业化塑造与销售商务礼仪》培训，我们力争达成以下培训目标： 讲授市场竞争现状与未来趋势，强化学员服务意识。 给学员讲授职业化理念，引导员工心态，帮助企业打造职业化团队。 通过职业化培训，剖析个人与企业发展关系，强化员工归属感与忠诚度。 理论联系实践，讲授现实生活中常用商务礼仪，塑造员工与企业形象。 帮助学员提高日常商务交往的沟通技巧，阐述交往的艺术。 提升客户关系管理能力，强化客户投诉处理能力。 通过《终端销售与商务谈判技巧》培训，我们力争学员在以下几个方面有所提升： 学员市场分析与市场开发能力 顾客群体定位与销售策略选择 学员的管理沟通与商务谈判能力 学员个人目标与企业目标的高度融合 终端销售技巧及相关营销理念 创新的市场营销思维方式 《职业化塑造与销售商务礼仪》课程培训思路： 1、剖析员工个人与企业发展的关系，让学员真正感受到通过对《职业化塑造与销售商务礼仪》的深度学习，在生活、工作与未来职业发展中的潜在效益，激发学习动力。 2、启发式案例教学，促进学员深度思考与讨论，引发学员共鸣，引导学员自发改进与提高。 3、课程中穿插自测部分，情景式教学，边学习边巩固，深入浅出的引导分析，促进培训效果及时转化。 4、培训中注重营销实践中的沟通艺术与技巧提升，让培训更接地气。 《终端销售与商务谈判技巧》课程培训思路： 1、从细节入手，引导学员在市场开发过程中，准确的把握市场环境、分析潜在的顾客群体，综合多种营销策略、方法、技巧，开拓市场。 2、系统的讲授营销理念，对相关的营销策略与技巧做出重点讲授。 3、案例式教学，通过具体案例的分析，启发学员的思考，促进学员对培训课程的理解与运用。 4、强化学员的商务谈判意识，讲授相关技巧。 《职业化塑造与销售商务礼仪》课程内容详解： 第一部分：市场趋势与销售服务意识一、市场趋势 1、同类产品种类较多，客户的选择余地很大。 2、各厂家技术水平相差不大，厂家很难取得技术方面的明显优势。 3、劳动力价格提升是必然趋势，低成本领先战略也很难实现。 4、各厂家销售模式大同小异，要想扩大市场份额必须打造自身的营销核心力。 二、营销核心力与销售服务意识? 1、做好营销必须打造自身的营销核心力。2、营销核心力介绍与构想。3、服务意识是营销核心力的灵魂。 4、职业化的团队是营销核心力实践的载体。 5、只有时代的商务礼仪，没有最好的商务礼仪，商务礼仪要符合时代要求，并且要灵活应变。第二部分：职业化塑造 一、职业选择与职场发展指引 1、职业选择是我们个人社会价值实现的渠道，是事业成功、生活幸福的保障。 2、企业为个人提供平台，个人为企业提供发展动力，企业与个人荣辱与共。 3、专业的人做专业的事，职业化是社会专业分工与未来发展的必然趋势。 二、职业化塑造 1、分析职场差距的产生原因。 2、探讨职业化塑造的途径。 3、强化职业精神，提高职业能力。 4、塑造优秀的职业化管理思维。 第三部分：商务礼仪理论 一、商务礼仪的核心 二、商务礼仪的原则 三、商务礼仪的意义 第四部分：客户投诉处理 一、你的客户为什么出现不满甚至投诉 二、如何妥善处理客户投诉 1、不满的客户会散播不满 2、抓住培养忠实客户的良机 3、你的职责，如何做好客户关系管理 第五部分：日常商务礼仪规范 一、仪容仪表礼仪规范及要求1、发型、脸部、指甲、化妆的要求2、男士着装的要求及规范3、女士着装的要求及规范4、女性套裙着装原则5、商务便装的着装要求6、配饰的选择7、手饰佩戴要求 二、仪态规范礼仪1、优雅形体练习2、站姿：优雅而专业的站姿3、坐姿：坐姿的几种类型 4、走姿：走姿的要点、引领的礼仪 5、蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿 6、社交礼仪规范三、人际交往的礼仪 1、与客人交往时应注意的六要素 2、礼貌服务三要素 3、与客人交往时的正确距离四、会面接待礼仪 1、拜访客户的礼仪 2、接待来访的礼仪 3、产品展示礼仪 4、迎来送往礼仪 5、应对提问的技巧五、名片礼仪 1、交换名片的顺序 2、名片的递交礼仪 3、名片的接受礼仪 4、名片的存放礼仪六、介绍礼仪