《提高电信大客户满意度的研究》.docVIP

提高电信大客户满意度的研究 目 录 摘要…………………………………………………………………………3 关键词………………………………………………………………………3 一、前言…………………………………………………………………………………………3 二、客户满意度的四种表现方式………………………………………………3 （一）顾客满意度为“不满意”时……………………………………………3 （二）顾客满意度为“一般”时………………………………………………4 （三）顾客满意度为“基本满意”时……………………………………………4 （四）顾客满意度为“完全满意”时…………………………………………4 三、实施客户满意度战略的必要性分析 ………………………………………………………4 （一）追踪企业绩效表现………………………………………………………4 （二）成为水平对比的基准……………………………………………………4 （三）评价不同改善措施的效果………………………………………………4 四、提升电信大客户满意水平的策略…………………………………………………………4 （一）我们的大客户感到满意………………………………………………5 （二）如何让我们的大客户感到满意…………………………………………6 （三）如何保障我们的大客户感到满意…………………………………………6 五、进行客户满意度研究应注意的事项