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客户服务理念以及基本素质和技巧 4、自动回复不是最后的回复。 对于那些已经自动回复了的邮件，过后一定要记得跟进，让相关的人处理相关的邮件，再给客户一个回复，记住，这时候的邮件地址不是自动回复的那个地址，而是一个真实的地址。这样做的目的是让客户感觉你对客户的重视和工作的效率，但是一定要尽快给客户所提出的问题一个满意的解释。 5、清楚简洁的客户服务条款。 在公司的网站上，一个简明清晰的客户服务条款是必不可少的。在向客户提供服务的时候，要包括或者有超级链接指向这些客户服务条款。这些条款中应该指明，顾客能享受到的免费服务是哪些，同时说明到什么时间，这些免费服务就需要付费了。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户服务理念以及基本素质和技巧 6、建立客户服务日志。 这样对你了解、监控客户服务进程将大有帮助。 7、让客户服务人员明白，任何客户都可以直接和总裁对话。 为了提高和监督客户服务代表的工作，可以定这样一条条款，并且确信你的客户服务代表也知道这一条款，那就是任何客户都有权利直接和公司的总裁对话。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for