部门会.pptVIP

质量管理培训 引言 培训大纲 一、质量管理基础 1、与质量有关的基本概念 2、质量管理的发展历史 质量管理基础 1、与质量有关的基本概念 1.1 什么是质量？ 1.2 要求 1.3 过程 1.4 顾客满意 1.5 持续改进 1.6 质量计划 1.7 不合格 1.8 纠正措施 1.9 预防措施 质量管理基础 质量管理基础 质量管理基础 质量管理基础 质量管理基础 质量管理基础 质量管理基础 1.1.4 质量与我 质量管理基础 1.4顾客满意 质量管理基础 1.4 顾客满意 质量管理基础 质量管理基础 质量管理基础 质量管理基础 1.2 要求 质量管理基础 1.3 过程 质量管理基础 1.5 持续改进 定义：增强满足要求的能力的循环活动。 质量管理基础 1.7 不合格 定义：未满足要求 。（GB/T19000-2008 3.6.2） 质量管理基础 1.8 纠正措施 定义：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 质量管理基础 1.9 预防措施 定义：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 质量管理的发展历史 结束 教导型组织 ACTION SUCCESS * 教导型组织 ACTION