亚运团队经理信息技术)口才训练100602.ppt

团队经理口才训练 培训师：陈全胜 2010年6月2日 讲师简介 陈全胜 11年企业培训经验 国家高级企业培训师 企业培训师工种 广东省高级考评员 一、讲话的“全胜”模式 讲话是Give（付出），也是Given（回报）。 1.情景案例 你们团队将承担一场足球比赛的信息技术服务工作。下午，你要王大丫拟制一份工作清单。之后，你参加一个会议。 下班时，她把拟制的工作清单放在你的办公桌上。 第二天，你发现大丫拟制的工作清单跟你预想的不同，遗漏了异常应急预案等内容，在人员安排上也不太合理。你耸了耸肩，苦笑着问自己：“怎么她就不明白我说什么呢？” 部门工作与口才 布置 2.讲话的“全胜”模式 讲话是Give，也是Given。 听话是Give，也是Given。 结果，比讲话的过程重要。 结果有两层：一是能够做，二是愿意做。 “全胜”模式的讲话策略 二、20秒抓住听众 ——自信地开口 1.一则失败的自我介绍 大家好，我是国家高级企业培训师陈全胜。各位都是部门管理人员吧？你们会不会讲话呢？今天，我来给大家讲课，课题是《团队经理口才训练》。时间很短，我只讲几个要点。怎么开会、怎么布置工作、怎么批评下属、怎么动员等，今天没时间讲。请大家原谅。 糟糕的开场 开门不见山，绕上三道弯 试图装作很权威的样子 提出一些显而易见、做作的问题 指出某个人或某些人是错的 拿听众开玩笑 懒散、妄自菲薄 2.二十秒抓住听众 问候：各位经理，各位老师，各位同学，大家好！ 破冰：亚运工作者都是广州的精英，是我们城市的骄傲。我刚和大家见面，就已经感受到了。 表明身份：我是体育爱好者陈全胜。体育报道中常常提及“大获全胜”一词，“全胜”正是我的名字。多年来，我从事企业培训工作，给团队注入智慧，倍感荣耀。 预告：今天，在短暂的2小时内，我带来经理口才训练方面的一堂课，和大家一起研讨SWAY演讲技巧。相信这个技巧能帮助大家进一步做好部门经理工作，夺取亚运会的全胜。 20秒抓住听众的技巧 第一条：对讲话的结果保持自信 第二条：停顿3秒钟，第一语惊人 第三条：调动听众的兴趣 演讲开场八式 开门见山式 温故知新式 摆明事实式 讲述故事式 呈现图物式 情境激疑式 引用名言式 破冰游戏式 三、演讲的技巧 ——SWAY 情景 话题：志愿者的微笑是广州最好的名片 讲话对象：新来的亚运志愿者，50人 讲话目标：认识志愿者 工作的意义，微笑服务 亚运来宾。 讲话时间： 3分钟 SWAY（摇动）讲话技巧 Structuring 结构 Weaving 联系 Adding support 补充 Yourself 自我 （一）Structuring 篇章结构 中心 层次 重点 思维导图 篇章结构举例 1.中心：志愿者的微笑是广州最好的名片 2.层次： （1）一次“微笑”服务的尴尬经历 （2）专业的志愿者精神：动机与受“气” （3）专业的志愿服务：责任边界与服务技巧 （4）对来宾微笑，展现广州 （5）对自己微笑，完善自我 3.重点：（2）专业的志愿者精神 （3）专业的志愿服务 今日课程结构 SWAY（摇动）讲话技巧 Structuring 结构 Weaving 联系 Adding support 补充 Yourself 自我 （二）Weaving 联系听众 按交际风格展开讲话 使用问句寻求互动 巧妙处理听众异议 4.按交际风格展开讲话 看人说话，情境沟通 面对实践型（孙悟空）的人：What 开门见山，点明要害，提供备选方案，忌啰嗦、重点含糊。 面对表现型（猪八戒）的人：Who 分享感受，邀请交流，适时赞美，忌平淡、缺乏互动。 面对关怀型（沙僧）的人：How 表明善意，聊天式，忌冒险、创意。 面对规划型（唐僧）的人：Why 提供事实，摆明论据，忌空谈、散漫。 如何跟二型人( 帮助者) 沟通？ 对于他的付出，我们要表现出感激之意。 如果我们想拒绝他的帮助，就告诉他清晰的理由和感觉。 当我们想帮助他时，告诉他这么做会让我们觉得快乐。 当他心神不宁时，告诉他，我们想多了解他一点。 灵活运用领导风格 教练型：向员工解释工作内容以及工作方法，同时继续指导员工去完成任务； 指令型：对员工的角色和目标给予详尽的指导，并密切监督员工的工作成效，以便对工作成果给予经常的反馈； 支持型：领导者和员工共同面对问题，制定解决方案，并给予鼓励和支持； 授权型：提供适当的资源，完全相信员工的能力，将工作任务交由员工全权负责、独立作业。 5.使用问句寻求互动 陈述句转换为设问句/反问句 提问/反馈 提问技术 情况性问题（Situa