项目现场管理b制度、销售人员行为规范.docxVIP

员工基本守则员工守则：热爱公司，服务社会；尊重他人，诚实守信； 用心做事，追求卓越；不断进步，完善自我；团结合作，坚持原则；爱护公司财务，提倡勤俭节约；严守公司机密；保持环境卫生，注意个人仪表。　 同时如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 原则上不保留户型。若有关系客户或特殊情况需要保留，应反馈给上级主管，并经上级主管确认后方可保留；关系客户取消保留时，置业顾问A应将情况反馈给上级主管并告知销控人员，并由上级主管或销控人员通知项目组成员后方可对外销售。若置业顾问A未将取消事宜及时反馈给上级主管，私自将保留户型成交给其他客户，此单成交与置业顾问A无关，业绩归团队。项目组成员调动调离项目组的业绩界定置业顾问A应公司要求岗位调动调离项目组，并于调离之前，移交清楚已接待的意向客户（须附上相关的客户资料），由销售经理统一安排移交的客户，给指定的置业顾问进行跟踪，建档期内，若有移交的意向老客户再访，并指定置业顾问A，由项目经理安排的置业顾问B接待，若有成交，业绩属“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。在建档有效期外，若其客户再访时，则该客户按新客户原则处理；若客户由后续置业顾问继续跟踪，且客户再访时有指定后续跟踪的置业顾问B，则客户归属该置业顾问B；若没有指定后续跟踪的置业顾问，则客户归属当值置业顾问。销售人员的职责客户的后续跟进工作及售后工作由业绩所属的置业顾问负责；若是共有客户，则业绩共有的置业顾问负责；若团队业绩由项目主管指定置业顾问负责。其他补充如出现客户交叉现象，当事人应着友好的态度互相协商，协商不成交由项目组调解。当所发生的客户交叉情况而本公司标准没有明确时，由项目经理进行界定，置业顾问必须服从，否则该交叉楼房的业绩、提成归项目组（共有客户）。电话管理外联电话的管理：保证电话的畅通，与客户通话时间原则控制在三分钟内，长途电话按具体情况；通话的管理：原则上不允许利用公司座机打私人电话，不允许将公司座机作为与他人聊天工具（紧急私事例外，但严格控制通话时间在两分钟以内）；一般情况下，不允许同时使用售楼部所有电话，与外线联系时，应尽量固定使用一部电话。档案文件管理档案文件实行专人管理，重要文件须经理同意后方可领取；楼书、海报由于成本较高，销售人员应本着爱惜节约的原则，不得随意浪费并能固定整齐堆放；销售文件实行档案与电脑存储双重管理；认购书及合同的管理。认购书及合同须按标准化格式及范本签订；认购书及合同应由公司授权委托人负责签字，由专人负责盖章，并由专人管理；签订前须由专人复核确认房号、单价、面积、总价、付款方式，签订后将认购书与合同及时报送财务部，由财务部收取认购金和合同款；客户对认购书条款与合同条款提出疑问及有不同意见，且自行无法解决时，应及时向销售主管汇报，销售主管应尽量给予合理解释；销售主管未能圆满解答的问题应及时向经理汇报，必要时须采取合适方式向公司领导反映；合同由专人统一管理；合同签订情况销售中心应随时与公司保持沟通，有必要时销售中心复印一份，避免重复销售。卫生守则各案现场采取轮流值勤制度，每天当值人员负责销售中心的内务清洁工作及当天的卫生值勤工作；具体清洁内容如下；上、下班前后负责开、关售楼中心照明灯光、室内外灯箱及空调；办公洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐；销售中心玻璃门窗，必须保持明亮光洁，如有污迹应随时擦拭；茶具、玻璃杯等清洗干净，擦干水迹，摆设整齐；饮水机外表擦洗干净，并保证有水；销售中心绿化盆景浇灌，花草的叶子必须喷水，不能沾有灰尘；整个销售现场的地板每天应拖一遍，平时一有污迹应立即擦除（雨雪天气除外）；室内看板或灯箱外围及效果图边框应定时清洁；洗手间的洗脸台、镜子、卫浴设备、地板、脚垫等保证干净清洁，用品应及时补足，摆设整齐；销售中心外的台阶、走道必须保持清洁干净，绿化应浇水养护；销售人员平时要注意个人卫生，皮包、衣帽等固定堆放，销售工具借用后应立即放回原处，接待客户完成后立即清理杂物，恢复干净整洁有序的原状；每日下班时，须将桌椅、办公用品摆放整齐，水电、门窗关好后方可离开。销售工具的领用、使用、管理办法为使/Article/Search.asp?Field=KeywordsClassID=keyword=销售销售部办公用品的采购、领用合理化、规范化，并减少物品的损耗，杜绝浪费。根据/Article/Search.asp?Field=KeywordsClassID=keyword=销售销售部具体情况制定以下/Article/Search.asp?Field=TitleClassID=keyword=%D