店铺概况诊断表.doc

店铺概况 店铺名称： 营业时间： 店铺活动： 商场活动： 店长姓名： 当班人数： 员工姓名： 上班方式： 巡店日期： 进店时间： 巡查部门： 巡 查 人： 1、店铺货品总数量： 店铺总分：1145分 2、周TOP款货号： 3、单日TOP款货号： 4、店铺滞销款货号： 5、店铺主推款货号： 企业文化 考核方式：评分 5分制 总分20分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差 考核项目 具体要求 得分 原 因 备注 企业简介 品牌文化 目标顾客群 产品风格 小结 店铺服务考核 考核方式：评分 5分制 总分190分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差 考核项目 具体要求 得分 原 因 备注 服 务 十 部 曲 迎 客 形体端正，站姿自然，不依靠货架 顾客进店导购应面带微笑说“你好”，其他导购点头微笑；当两位或以上顾客进店，招呼为“你们好” 招 呼 无论顾客有没有给予回应，招呼依旧保持 客流多时，应做到接一问二应三 适时介绍商品 不立即尾随顾客（与顾客保持一米距离） 观察顾客、寻找顾客亮点并赞美顾客 主动介绍促销活动 挖掘顾客需求并主动向顾客介绍商品 主动推荐 主动上前向顾客推荐货品 运用FAB法则介绍服装的卖点 有做连带销售的意识，能推荐成套试衣 协助顾客试穿 准确无误的为顾客递上所需尺码 带领顾客去试衣间过程中解开衣服的扣子/拉链/腰带 爱惜衣服，不抛、丢、扔衣服，不得将衣服随意搭在货架上，将衣服搭在手臂上，体现专业性 当顾客进到试衣间时，告诉顾客“我叫ⅹⅹⅹ，我就在外面，有需要可以叫我，帮顾客关门，拉门帘 估计衣服上身时间，询问顾客大小尺码是否合适 顾客出来及时帮顾客整理衣服 对顾客试穿衣服进行赞美（赞美话语不少于三句） 在顾客试穿的过程中，能再准备一到两款搭配款 商品说明 为顾客所挑选的服装提供多种搭配（2款以上） 使用FAB法则向顾客介绍特点、有点及好处 为产品提升附加值（强调品牌的知名度和商品品质） 介绍产品的注意事项和洗涤知识 异议 处理 处理异议时态度亲切，言语婉转 认真聆听顾客述说 合理运用“肯定+解释+突出优势”法则 对顾客提出的问题给出专业性的回答 考核项目 具体要求 得分 原因 备注 服 务 十 部 曲 附 加 销 售 顾客以确定购买时，再次向顾客推荐配套商品（可以是饰品、服装） 主动为顾提供示范并鼓励试穿 收 银 服 务 顾客确定购买，导购应及时引导顾客到收银台，并帮助顾客付款或则告知顾客就近的收银台 收银时做到唱收唱付（专卖店） 收银时主动询问顾客有无品牌VIP卡 专卖店应提醒顾客清点找回现金和查看小票/商场专柜提请顾客查看购物小票 包装商品时提醒顾客检查确认 告知顾客洗涤和保养方法 送 客 服 务 将商品递交顾客时要说谢谢您 顾客临走时提醒顾客检查是否有物品遗忘 要将顾客送至门口并说送客语 小 结 店铺陈列考核 考核方式：评分 5分制 总分：1