07-高端商务接待礼仪.doc

高端商务接待礼仪 课程背景： 商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！ 课程目标： 了解现代接待工作服务理念，有效提升接待人员的服务意识和理念； 通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯； 课程特点： 该课程是专为高端接待而设计的课程，通过反复训练全方位提升其接待人员职业化素养及服务水准； 课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象； 课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作； 课程时间：2天，6小时/天 培训方式：讲授、互动、视频、案例、演练； 学员对象：政务接待人员公关经理办公室主任专业接待人员 培训所需工具和设备： 有靠背的椅子10张，无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、白纸（每人六张）A4大小尺寸书籍（每人一本），奖品，训练场地（发言及各种优良表现时奖励，如写字本，专业书籍，小食品等）； 课程大纲： 引言： 案例：一次高规格的接待，导致千万订单流产 第一讲：领悟政务接待的真谛 认识商务接待 接待礼仪的价值 接待工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切 “追求卓越”是接待工作服务的标准 创造客户的“满意度”和“美誉度” 企业竞争力的提升 第二讲：外正于行，建立卓越形象 服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任 配饰礼仪：画龙点睛 化妆礼仪：相由心生 仪容礼仪：细节决定成败 着装细节：根据场合来穿戴 （将仪容仪表上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。） 第三讲：社交礼仪—恰到好处的表达情感 声音的秘密，为你的谈吐加分 微笑，让你更具魅力 眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 站立行走，优雅举止，传达你的自信 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 手势规范：引导、指示、介绍、握手、 点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、 第四讲：高端接待的规格 接受任务 接待前的工作准备 掌握基本情况 指定接待方案 接待规格的确定 接待规模的大小 接待规格的形式确认 接待规格的确认方法 指定接待的详细计划 第五讲：习惯于行—交往举止篇 商务引见、引导与介绍 握手与名片礼仪 席位安排的礼宾次序 商务距离的运用 电梯与乘车礼仪 座次礼仪、会议礼仪 现场分析与诊断：商务交往礼仪演练 第六讲：会务接待礼仪 确定陪同礼宾人员 会场布置、会议座次礼仪 安排入场及坐次 使会议运作起来 合理有效的维护会场秩序 第七讲：良好的政务行为－宴请礼仪 商务用餐的分类 中餐礼仪 商务人员如何点菜 菜式的选择与搭配 中餐餐具使用禁忌 敬酒礼仪有讲究 现场分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪 礼品馈赠礼仪 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名