12客户管理岗位工作目标.docx

客户管理岗位工作目标总体目标目标细化客户服务体系建设目标1．规范客户服务标准，完善客户服务体系2．按时组织制订《客户服务计划》，并保证服务计划100%得到贯彻执行3．及时编制各项客户服务管理制度，并确保各项制度100%得到执行客户开发目标1．及时组织针对目标客户的市场调查活动，完成客户市场调研任务2．按时组织制订《客户开发计划》，监督客户开发工作，确保按时完成《客户开发计划》大客户管理目标1．组织实施大客户开发工作，确保大客户开发计划100%完成2．严格要求大客户服务人员，确保大客户服务标准、激励措施等得到100%的贯彻实施3．指导下属人员做好大客户关系维护工作，确保大客户满意度在 %以上客户关系维护目标1．负责草拟《客户关系维护计划》，经领导审核后，100%贯彻执行2．指导下属人员做好客户回访、接待、提案等工作，确保客户满意度在 %以上（二）客户开发岗位工作目标总体目标目标细化客户调研目标1．做好针对目标客户相关信息的调查与收集工作，确保收集的信息准确、及时2．对调查的信息进行汇总分析，准确了解目标客户现状，并对客户需求进行评估客户开发管理目标1．根据对客户调研结果的分析，及时编制具体的《客户开发计划》2．与相关部门配合，按时完成客户开发工作客户资料管理1．及时整理客户调研及客户开发的相关资料，确保资料完整率达到100%2．及时将需要归档的材料送交档案管理人员，保证资料及时归档（三）大客户管理岗位工作目标总体目标目标细化大客户开发目标1．做好大客户开发的前期调查工作，准确把握客户需求2．组织实施大客户开发工作，确保大客户开发计划100%完成大客户服务目标1．制定完善的大客户管理制度，并根据大客户的实际情况，制定相应的服务方案2．及时了解大客户需求与反馈意见，保证公司与大客户之间沟通的及时性与畅通性大客户维护目标1．根据工作的需要和相关的标准，进行大客户回访，针对大客户的回访率达到____%2．维护并巩固公司与大客户的关系，不断提高公司服务水平，大客户满意度评价达到____分大客户资料管理1．及时对大客户管理的相关资料进行整理，确保资料完整率达到100%2．建立完善的大客户档案，并根据大客户实际情况的变化及时对相应的信息进行变更，对需要归档的材料送交档案管理人员，保证资料归档及时（四）客户关系岗位工作目标总体目标目标细化客户关系维护目标1．负责草拟《客户关系维护计划》，经领导审核后，100%贯彻执行2．做好客户回访、接待、提案等客户关系维护工作，确保客户满意度达到 %3．做好客户关系维护工作总结，及时提出客户关系改善建议客户资料管理目标1．及时对客户关系维护过程中产生的资料进行整理，确保资料完整率达到100%2．及时将需要归档的材料送交档案管理人员，保证资料归档及时（五）售后服务岗位工作目标总体目标目标细化售后服务目标1．严格执行各项售后服务制度，确保各项服务标准得到100%贯彻执行2．做好售后服务管理工作，提升客户对售后服务工作的满意度，大客户满意率达到____%，一般客户满意率达到____%以上客户投诉管理目标1．客户投诉处理及时，客户投诉解决及时率达到____%2．努力提高业务水平，确保客户对投诉解决的满意率达到____%以上客户关系管理目标1．根据公司的需要，合理安排相关人员对客户进行回访，客户回访率达到____%2．对客户提交的提案进行处理，并将处理结果及时反馈给客户信息收集目标1．了解和掌握客户对公司产品或服务的意见及要求，确保信息收集的及时性、有效性2．将客户反映的信息反馈给公司相关部门，确保信息反馈及时率达到____%以上（六）客户投诉岗位工作目标总体目标目标细化客户投诉管理目标1．严格按照《客户投诉处理规章制度》执行，客户投诉处理及时率达到____%以上2．密切与其他相关部门的联系，使客户投诉解决率达到____%3．努力提高业务水平，确保客户对投诉解决的满意率达到____%以上客户关系维护目标1．通过电话、邮件等方式做好客户投诉回访工作，客户回访率达到____%以上2．将客户投诉过程中产生的提案及时转交给相关部门，并将处理的结果反馈给客户客户资料管理目标1．客户投诉信息记录规范，记录完整率达到100%2．及时将需要归档的材料送交档案管理人员，保证资料归档及时（七）客户信息岗位工作目标总体目标目标细化信息管理目标1．严格按照《客户信息管理制度》的要求，及时完成收集各类客户信息的任务2．通过对客户信息的整理与分析，按时提交编制《客户信息分析报告》客户信用管理目标1．制定的客户信用等级评定制度合理、可行2．对公司客户的信用风险进行评估与预测，准确率达到____%以上客户数据库建设目标1．根据公司对客户数据库建设的要求，具体推进数据库建设工作，并确保按时完成率达到100%2．做好数据库信息的更新工作，确保数据信息及时