12580培训笔记.doc

友情提醒：此笔记有部分是错的，此笔记只有一半 12580培训笔记18期 中文信息门户介绍 每条信息包含三大要素 蓝色字体—商户名 蓝色字体显示5条6页 地址 电话 灰色字体—行业 黑色字体—周边商圈、交通 首推、优推（红色商户名带有大拇指可以转接） 部分商户（家电维修、汽车行业）查询时按顺序使用区域（空格）、品牌（空格）、关键字进行搜索，其中关键字不加空格。 基础天气，只能查询到地区的天气。（1级） 邮编查询，关键字输入（路名，只需打路名），无需输入阿拉伯数字。 查询区号，只能查到直辖市 演唱会、打折信息。开放式平台，信息查找。 路径：信息门户—开放式平台—信息互动—合作需求 需记录内容：商户名称、地址、联系人、联系电话、合作类别 合作类别列如： 12580生活播报广告合作、12580语音订购商品合作 12580语音后向合作：搜索、优推（除酒店、餐饮） 12580语音后向合作：搜索、优推（酒店、餐饮） 列车信息：主要上海火车站（南广场、北广场）天目中路、 上海南站（石龙路）、虹桥火车站（近虹桥机场）、 上海西站（桃浦路曹杨路） 主要火车班次车辆：动车（D）、高铁（G）、特铁（T）、直达（Z）、快速（K）、临客（L）、数字—普快（慢车） 火车订票热线长途汽车订票热线：962168（交运巴士） 长途汽车站查询能显示票价的只有长途南站或南京和班车车次。 长途汽车和火车站下发短信内部全选。 查询方式、输入方式：中文、全拼、首拼、英文（查询不区分英文字母）。 二条限制业务：综合信息、邮编区号 未做二条限制但有五条限制的业务：天气预报、列车时刻、长途车、求职招聘 机票预订业务提供：（1）国内、国际（2）查询 操作方法：1. 先点出发、到达、日期。2. 姓名和联系电话 12580查无报错操作规范 查无信息（需填查无单）：是否需要回复，询问客户需要哪种回复 地址查无（填写查无说明哪种行业） 一单上多处出现需要查无，需逐字填查无单 报错信息（需填报错单）： 报错操作流程：错误类别—选择相应错误、选择其他需要说明 是否需要回复，询问客户需要哪种回复 无需点击查无报错工单范围： 外地信息不得点击查无报错 路径：开放式平台—信息互动—外地信息查无报错 有时效信息无需点击查无 路径：开放式平台—信息查询—主动采集信息库 对于查询某些指定商品信息，无需点击查无报错 对于某条特定商业街信息，无需点击查无单 对于用户指定某单位内的某个部门信息只需提供某单位总的查询方式或信息即可，无需点击查无单 对于查询某商品的药效功能、作用等方面信息，无需点击查无 关键字输入查询不得为电话号码，无需点击查无单 若用户只有商户名无法提供无所属行业，无需点击查无单 开放式平台：长期查无、系统已有 无需点击查无 12580前向业务 移动的手机号码有哪些？ 134、135、136、137、138、139 150、151、152、157、158、159 182、183、187、188、147 二、 前向业务概述 前向业务就是一项基于短信或者彩信为用户提供包月或点播类的资讯服务。 三、前向业务计费原则 当月首次开通72小时内免费 用户开通48小时收到确认短信，如需要取消责需要回复，否则默认开通 用户当月第二次开通直接计费 用户当月重复多处开通只计费一次 四、前向业务介绍：12580提供的消费资讯类彩信杂志服务。 生活播报：美丽生活版（女性）、品质生活版（男性） 不能同时开通两个版本 业务资费：免费 开通和取消方法： 拨打12580由坐席人员开通和退订 发送短信定制指令制 美丽生活版 上海 99 Qx99 品质生活版 上海 98 Qx98 C、营业厅、专业厅 D、网上营业厅、掌上营业厅 E、10086人工服务 下发时间和内容： 生活版 一 二 三 四 五 六 日 品质 财富 汽车 数位 房产 享乐 品质 健康 美丽 财