2016业务接待流程与技巧培训.pptVIP

业务接待人员角色扮演测试讨论 30分钟 业务接待流程 分组讨论 ◆ 讨论时间：30分钟 ◆ 讨论主题： 1、主动化：顾客未说出，我们先做到 2、有形化：让顾客看到 3、有声化：让顾客听到 ◆ 各组总结报告 ◆ 总结 担心区 舒适区 焦虑区 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、通过提问引出（大家下班最什么）舒适区、担心区、焦虑区的定义 2、借舒适区的概念宣扬我们正在做的休息区的方案的重要性。 3、通过夏总找你谈话，拉出担心区。 4、贪污的财务主管（挪用公款，老板找，引出焦虑区）、 5、提问应该将谁放在何种区域 6、引出同城服务店不是竞争对手，对手是街边店，快修店 业务接待流程 第七步：示客 ◆ 定义：通过服务看板向顾客展示服务信息及进度 动作分解： ◆ 登记服务总看板 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspo