24《电话客户经理岗位课程》.docVIP

《电话经理岗位》培训 具体课程大纲如下： 模块一 心态调整及压力管理篇 一、培养积极心态 重新定位电话营销 把电话营销变成一份事业 塑造阳光心态的方法 成就你的积极心态 神咒改变你的心境 改变恐惧心理的五种方法 渡过电话营销的疲惫期 二、情绪与压力管理技能 不良的情绪与压力产生的来源 压力对我们的影响 现代人的压力现状 心理压力的两个层面 练习：工作压力的自我评估 负面压力对你我的影响 常见的压力问题和对策 面对高不可攀的业绩压力怎么办？ 面对超长时间的工作加班怎么办？ 对自己职业发展感到迷茫怎么办？ 经常受到临时性任务打扰怎么办？ 别客户拒绝，出现恐惧心理怎么办？ 被客户埋怨、责骂、刁难怎么办？ 无法平衡自己工作和家庭怎么办？ 案例：被客户骂，我恐惧做这份工作 案例：考核指标多，工作压力太大了 案例：同事的业绩比我做得好，我总是做什么都不行 模块二、 客户消费心理分析篇 客户的消费心理分析 客户为什么反感销售？ 客户面对电话营销的抵触心理 客户心中的购买障碍是什么？ 客户到底想要什么？ 客户为什么犹豫，迟迟不做决定？ 客户的气质类型 不同气质类型客户的行为特征 不同类型客户的消费心理分析 不同气质客户沟通类型 如何通过声音快速判断客户沟通类型 D型客户的沟通特点及在电话中的表现 I型客户的沟通特点及在电话中的表现 S型客户的沟通风格及在电话中的表现 C型客户的沟通风格及在电话