2016售后服务一线通使用.pptVIP

××××培训基地 一线通及功能 什么叫一线通： 售后服务使用的信息平台为中国重汽售后服务与备件一线通。 有什么功能： 服务的报修、停车急用件的申请，旧件的回收确认、处理单的填写、用户的回访、服务费用的审核、质量追偿、质量信息统计及分析、备件计划、备件预投、备件补充、备件接受与调拨、停车急用件发放等工作全部实现网上信息传递，提高售后服务工作的及时性、有效性、透明性。 服务工作流程图 一、安装说明 登录，从下载专区专区下载商用车一线通和框架协议 二、框架协议和商用车一线通下载界面： 安装完毕打开按提示选择当地网络线路 首先，在车辆档案信息栏里填写保修卡号 ，填写完毕后回车，系统会自动显示本车的一些固定信息，如图所示： 用户信息 您需要在用户信息栏里面填写用户名称，用户类型，用户电话，联系人，联系电话等信息，车辆用途根据维修车辆的使用状况从下拉列表中选择。服务性质：如果车辆还没有到用户手中，则选择售前；如果车辆已经交付用户使用，则选择售后；如果是因为某些特殊情况，如：漏装某配件、产品改进造成图号变更等，则选择改制；如果是针对某些特殊客户做出的政策上的让步，则选择政策性索赔。先选择省份，后选择地区。故障里程为出故障时车辆里程表上显示的数值。此信息为用户提供。如图所示： 故障/外出信息