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企业管理体系构建课程 世贸组织前总干事穆尔曾说：“对于中国企业而言，我最大的感觉就是企业管理不够完善。” 利润下降的问题、成本上升的问题，执行力差的问题，老板累的问题，做大做强的问题，交货的问题，质量的问题，沟通不畅、推诿扯皮、效率低下等等问题，归根到底都是管理的问题。 本课程将与企业家朋友分享如何从管理上找到企业问题的根本解，通过完善管理系统，使自己能轻松地管理好企业，提升企业的盈利水平，提升管理团队的战略执行力，打造企业的百年基业。 课程目的 帮助企业家透过表面找到企业问题的本质，从管理系统上寻求企业问题的根本解 帮助企业家对企业整体规范化管理系统建立严谨的框架性思维 帮助企业家明晰企业管理系统改善之路 课程大纲 第一部分、寻求企业问题的根本解 一、寻求根本解 1、症状解与根本解：治标与治本 2、症状解的诱惑：我们为什么喜欢退烧片 3、寻求根本解 二、根本解在管理 1、人的问题还是管理的问题？：企业问题根在管理 2、不治已病治未病：从管理上寻求问题的根本解 3、治病与养生：夯实管理基础，保证企业健康发展 4、体验游戏：红珠子实验 第二部分、企业规范化管理系统 一、高层经理要管好的四件事 1、企业文化管理 使命：企业存在的理由、目的和意义 愿景目标：企业发展的方向 核心价值观：企业需要什么样的人？ 2、战略规划管理 定位：我们做什么？在哪些市场做？我们的品牌如何与竞争者区隔？我们的核心能力是什么？我们的管理如何保证我们的核心能力？ 目标：我们3~5年发展的目标体系 策略：我们以什么策略达成战略目标 资源：我们需要什么资源保证战略目标达成 3、营运计划/预算管理 目标：我们今年的目标是什么？ 任务、责任人、时间表：把任务落实到人 资源：需要什么资源保证今年的目标达成 风险与预防措施：可能遇到什么风险？我们如何应对？ 预算：具体的行动方案 4、关键经理人管理 关键经理人需求结构：我们未来需要什么样的人 经理人评估：评估经理人是否适合我们的需要 经理人培养与输送渠道建设：保证我们未来对经理人的需求 二、中层经理要做好的三件事 1、业务计划管理 服从企业总目标的业务计划 打造严格的目标—结果—差异—经验与措施汇报结构 2、业务流程管理 管理的实质是流程管理 以流程管理冲破部门障碍 力挺责任部门 老板省心 3、绩效管理 被误解的绩效管理 以计划管理推进绩效管理 突破绩效管理的推行障碍 三、基层经理要做好的三件事 1、作业计划管理 销售计划、生产计划、物料需求计划、采购计划、资金计划的平衡 企业作业计划的常见问题 2、标准作业流程管理 最好的培训是流程培训 标准作业流程的持续改善 3、现场管理 人：基层主管管理行伍 机：MTP精神 料：物料管理 法：操作方法 环：现场环境 四、人事经理要做好的规范化管理：人力资源规划管理 1、组织结构 好的组织结构可以直接创造价值 分清直线与职能经理职能 2、岗位定义 为什么岗位说明书没用？ 有用的岗位说明书 3、KPI指标 为什么关键指标不关键？ 指标无法量化怎么办？ 4、薪酬 薪酬制度创造价值 为什么绩效评估无效？ 5、业绩合同 市场化的关键经理人管理 业绩合同的严格执行 合同指标无法量化怎么办？ 五、财务经理的规范化管理 1、财务核算 为什么财务数据对老板没用？ 基于决策数据的财务核算 2、财务预算 为什么预算=砍预算 基于事实的预算质询 3、财务分析 财务分析如何做到指导决策 成本分析与盈利分析 六、信息经理的规范化管理 1、信息管理≠信息化管理≠ERP 2、信息的收集、汇总、汇报体系 3、什么ERP数据没法用？ 七、内控经理的规范化管理 1、内控管理=风险管理 2、以流程为核心的内控管理系统建设 八、企业管理系统改善之路 1、从计划管理开始 2、以财务和信息化管理贯穿 3、以关键经理人管理保证执行“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地