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优秀青年后备人才推荐表 单位：工龄：（ 4 ）年 姓名 杨延平 出生 年月 1983.10.14 性别 男 民族 汉 籍贯 山东 政治 面貌 团员 文化 程度 大专 参加工 作时间 2006.6 工作 岗位 公用工程冷冻 现任 职务 操作工 专业 技术职称 毕业院校及专业 昌吉州职业技术学院 特长 打蓝球 唱歌 简 历 2006.12— 2007昌吉建筑机械厂 2007.3——至今在天业化工有限责任公司 推荐理由及工作表现 本人于2007年3月份进入冷冻岗位操作。工作兢兢业业，团结同事，听从指挥，按时按质按量完成岗位工作，工作中，遇事沉着冷静，处理问题认真负责，勇于承担责任。 对我而言，2010年的工作是难忘，印记最深的一年，工作内容的转换，连带着工作思想，方法等一系列的适应与调整，包括工作上的适应与心态上的调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐，在各位领导的支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。我认真学习班管理知识，在工作中以身作则，很好地同本班员工以及上、下班的员工沟通协调，起模范带头作用，为大家树立学习的榜样工作作风扎实，为人忠厚诚恳，团结同事，认真负责，经组推荐，部门领导审察试用，为组的工作要以保障生产工作的正常进行为使命，深刻理解这个概念的重要性，在日常工作中，能够很好地，当班期间方面也是大家学习的表率劳记“不伤害”我是个热心人，平时喜欢帮助别人，工友们有什么事，都热心帮助，比如：新来的同志对设备、公司环境、规章制度、操作规程等内容不熟悉时，就会主动与这些新员工交流，热情认真地做好“传、帮、带”工作，既帮助了新员工，也增进了班组的团队精神意识，作为一个班，虽然人数不多，但形成了一种“积极、进取、向上”的团队精神文化氛围。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓