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企业法律工作培训要点 一、企业法律工作的重要性 1、企业生存的需要 企业经营环境是复杂多变的。这些复杂多变的环境包括了宏观环境（政治、经济环境），也包括微观环境（市场、资本、技术、人才等）。任何企业生存都是建立在经营环境相对稳定、可估量的基础上。而相对稳定的环境是需要国家法律来约束和维护的。（例如，厦门远华集团）因此，任何企业离开法律约束和维护是不能生存的。 2、风险防范的需要。 企业的一切经营活动都可能蕴含着风险。企业要对风险进行有效的预防和规避，就需要不断地建立和完善企业风险防范机制，从而使风险尽可能地被控制在企业能够承受的范围之内，让企业在承担最低的法律风险前提下，追求企业最大的经济效益。在企业发展的进程中，事前防范、事中控制、事后补救的风险控制意识逐步增强，而事前防范又是重中之重，其中很关键的一个环节就是企业法律工作的有序进行。 3、企业发展的需要 企业经营活动可以归结为两类：筹资和投资。企业发展就是筹资和投资活动的不断循环。而投资和筹资说来容易，其实在实际操作过程中，是需要有相当强大的决策支持系统和人员来确保决策结果的相对正确。而决策支持系统最基础的系统就是企业法律工作系统。近年来，国家支持企业走出去，这是企业发展的需要。但在走出去的过程中，也出现了由于法律决策因素导致失败的案例。 4、保障员工切身利益的需要。 二、企业法律工作包括的内容 负责企业工商登记及知识产权等证照的管理；起草、审核企业规章制度、法律意见书、诉讼文书等各类法律文书；起草、谈判、审核、管理各类合同；处理诉讼、仲裁、行政复议和听证等诉讼与非诉讼案件；为企业重大经营决策提供法律意见；参与企业的分立、合并、破产、解散，投融资、担保租赁、产权转让、招投标等重大经营活动，并提供法律支持；法律教育培训（法制宣传、普法）的组织、实施；法律咨询。 三、海外项目法律工作的内容 1、全面收集项目所在国法律法规； 2、对所收集法律法规重点翻译； 3、建立所在国法律法规清单； 4、法律风险评估； 5、法律风险防范措施及应急预案制定 6、法律风险防范职责落实到部门、人员。聘请相关法律专业人士，完善法律风险网络机制。 7、全面培训 8、建立法律法规信息收集识别更新机制 9、新进入清单的又一次内部流程循环。 四、海外项目如何有效开展企业法律工作 1、各级领导要高度重视海外项目企业法律工作 2、确保足够的人力资源及其他开展工作所必需的资源 3、建立、健全基本工作机制、流程和标准 4、工作结果要有考核 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而